Terugbetalingsbeleid
We willen dat je tevreden bent met je bestelling. Omdat onze producten voedingssupplementen voor consumptie zijn, geldt het volgende beleid.
Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen
Komt je bestelling beschadigd of defect aan, of is het niet wat je hebt besteld, mail dan binnen 30 dagen na levering naar contact@nutrima.us met je bestelnummer en een foto van het artikel. We sturen je dan naar keuze een vervangend artikel of betalen het volledige bedrag terug, zonder kosten voor jou.
Garantie van 30 dagen op de eerste bestelling
Past een product uit je eerste nutrima-bestelling niet bij je, mail dan binnen 30 dagen na levering naar contact@nutrima.us met je bestelnummer. We betalen één exemplaar van dat product terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Je hoeft het product niet terug te sturen.
De garantie geldt voor één exemplaar per klant, uitsluitend bij je eerste bestelling. Verzendkosten, latere bestellingen en verlengingen van abonnementen vallen er niet onder. Terugbetalingen worden binnen 5 werkdagen na je e-mail verwerkt; het kan daarna nog 5–10 werkdagen duren voordat je bank het bedrag zichtbaar maakt.
Van gedachten veranderd
Om redenen van gezondheid en veiligheid kunnen we supplementen na verzending niet terugnemen, of ze nu geopend zijn of niet. Voor je eerste bestelling geldt de hierboven beschreven garantie van 30 dagen op de eerste bestelling, en klanten in de EU, de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk hebben daarnaast het hieronder beschreven herroepingsrecht. Je kunt een bestelling op elk moment vóór verzending annuleren en krijgt dan het volledige bedrag terug.
Herroepingsrecht voor klanten in de EU, de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk
Woon je in de Europese Unie, de Europese Economische Ruimte (inclusief Noorwegen, IJsland en Liechtenstein), Zwitserland of het Verenigd Koninkrijk, dan heb je het recht je aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van redenen te herroepen. Mail hiervoor binnen 14 dagen na levering naar contact@nutrima.us met je bestelnummer en een duidelijke verklaring dat je de overeenkomst herroept; we sturen je dan het retouradres en de instructies.
De producten moeten binnen 14 dagen na je herroepingsmelding ongebruikt, in hun oorspronkelijke staat en met een eventuele verzegeling intact worden teruggestuurd. Om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne kunnen verzegelde voedingssupplementen en cosmetica waarvan de verzegeling na levering is verbroken niet worden geretourneerd (artikel 16, onder e), van Richtlijn 2011/83/EU). De rechtstreekse kosten van het terugzenden van de producten zijn voor jouw rekening. We betalen de prijs van de geretourneerde producten en de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding, via de oorspronkelijke betaalmethode; we mogen wachten met terugbetalen tot we de producten hebben teruggekregen. Dit recht geldt naast de garantie van 30 dagen op de eerste bestelling en naast je wettelijke rechten bij gebrekkige producten.
Abonnementen
Je kunt een abonnement op elk moment pauzeren, overslaan of opzeggen via je account of door contact met ons op te nemen. Na opzegging worden er geen nieuwe betalingen meer afgeschreven; voor bestellingen die al zijn verzonden gelden de bovenstaande voorwaarden.
Terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van je bank of kaartuitgever kan het 5–10 werkdagen duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
Contact
Stackvian LLC, 30 N Gould St, Ste N, Sheridan, WY 82801, Verenigde Staten · contact@nutrima.us · +1 (334) 827-1919