Do you offer free shipping?

Yes. Shipping is free on US orders of $59 or more, and on every Subscribe & Save delivery within the United States. For smaller US orders and for international orders, the shipping cost is calculated at checkout before you pay. See our shipping policy for delivery options and timings.

Do you ship outside the United States?

Yes, to the countries offered at checkout. International shipping rates are calculated by weight at checkout. Import duties or taxes may apply depending on your country. Customers in the EU, EEA, Switzerland and the UK may withdraw from a purchase within 14 days of delivery and return unopened products. Full details are in our shipping and refund policies.

Do I need to send a product back to use the 30-day first-order guarantee?

No. If you are not happy with your first order, email contact@nutrima.us within 30 days of delivery with your order number and we will refund what you paid for the products in that order, with no return needed. The 30-day first-order guarantee applies once per customer, to the first order only.

How do I pause, skip or cancel a subscription?

Log in to your account on nutrima.us and open your subscription. From there you can pause, skip a delivery or cancel at any time. There is no minimum term. If you have trouble logging in, email contact@nutrima.us and we will help.

How are payments handled?

Payments are processed by Shopify at checkout, and the payment methods available to you are shown there. We never see or store your full card details.

Where are your products manufactured?

nutrima products are private-label products made for us by contract manufacturers. The country of manufacture differs by product and is shown on each product page, so you can check it before you buy.

How do I check a product for allergens?

Every product page shows the full label, including the ingredient list and, for supplements, the Supplement Facts panel. Read the full ingredient list and any allergen statement on the label before ordering. If anything is unclear, email us with the product name before you buy, and if you have a serious allergy, check with your doctor.

How should I store my supplements?

Follow the storage directions printed on the label. In general, keep containers tightly closed in a cool, dry place away from direct sunlight, and out of reach of children. Some products, such as certain probiotics, may carry specific storage instructions on the label. Check the expiration date on the package before use. Still have a question? Visit our contact page or read our guides .

Hulp

Veelgestelde vragen

Korte antwoorden op de vragen die we het vaakst krijgen. Staat jouw vraag er niet bij, schrijf ons dan.

Producten

Begin bij je doel. Onze collecties zijn per doel ingedeeld, en op elke productpagina staat wat de formule bevat en hoe je die gebruikt.

Op elke productpagina, in de productafbeeldingen en de beschrijving, en op het etiket van het product zelf.

Dieetinformatie, zoals veganistisch of glutenvrij, staat waar van toepassing op de productpagina en op het etiket. Controleer het etiket altijd op allergenen.

Raadpleeg je arts of apotheker voordat je met een supplement begint als je geneesmiddelen gebruikt, zwanger bent, borstvoeding geeft of een medische aandoening hebt.

Nee. Voedingssupplementen zijn bedoeld als aanvulling op een gevarieerde voeding en een gezonde levensstijl, niet als vervanging daarvan.

Bestellingen en levering

Bestellingen worden binnen 2–5 werkdagen ingepakt en verzonden vanuit het magazijn van onze fulfilmentpartner in de Verenigde Staten, met track-and-trace. Standaardverzending binnen de VS (USPS Ground Advantage, doorgaans 2–4 werkdagen na verzending) kost vanaf $5.29 en is gratis bij bestellingen boven $59. Express (USPS Priority, 1–3 werkdagen) wordt berekend op gewicht, vanaf $9.99. Internationale tarieven worden bij het afrekenen berekend op basis van het gewicht. Alle details staan in ons verzendbeleid.

Zodra je bestelling wordt verzonden, ontvang je een e-mail met trackinggegevens, als tracking voor jouw leveringsmethode beschikbaar is.

Voor je eerste bestelling geldt onze garantie van 30 dagen op de eerste bestelling: past een product niet bij je, mail dan binnen 30 dagen na levering naar contact@nutrima.us met je bestelnummer en we betalen één exemplaar van dat product terug, zonder dat je iets hoeft terug te sturen (één exemplaar per klant, alleen bij de eerste bestelling). Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen worden kosteloos vervangen of terugbetaald. Omdat supplementen verbruiksproducten zijn, accepteren we geen andere retouren omdat je van gedachten bent veranderd, met als uitzondering dat klanten in de EU, de EER, Zwitserland en het Verenigd Koninkrijk een aankoop binnen 14 dagen na levering kunnen herroepen en ongeopende producten kunnen terugsturen. Zie ons terugbetalingsbeleid.

Gebruik het formulier op onze contactpagina en vermeld je bestelnummer als je er een hebt.

Meer vragen over bestellingen, etiketten en verzending

Vanwaar worden bestellingen verzonden?

Alle bestellingen worden ingepakt en verzonden door onze fulfilmentpartner vanuit een fulfilmentcentrum in Arvada, Colorado, Verenigde Staten. Bestellingen worden meestal binnen 2–5 werkdagen verzonden, en zodra je bestelling onderweg is, ontvang je een e-mail met de trackinggegevens, als tracking beschikbaar is voor je verzendmethode.

Bieden jullie gratis verzending aan?

Ja. Verzending is gratis bij bestellingen in de VS vanaf $59. Voor kleinere bestellingen in de VS en voor internationale bestellingen worden de verzendkosten bij het afrekenen berekend, voordat je betaalt. In ons verzendbeleid lees je meer over verzendopties en levertijden.

Verzenden jullie ook buiten de Verenigde Staten?

Ja, naar de landen die bij het afrekenen worden aangeboden. Internationale verzendtarieven worden bij het afrekenen op basis van gewicht berekend. Afhankelijk van je land kunnen er invoerrechten of belastingen van toepassing zijn. Klanten in de EU, de EER, Zwitserland en het VK kunnen een aankoop binnen 14 dagen na levering herroepen en ongeopende producten terugsturen. Alle details staan in ons verzend- en retourbeleid.

Mijn bestelling is beschadigd aangekomen of ik heb het verkeerde artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Mail naar contact@nutrima.us met je bestelnummer en een foto van het artikel en de verpakking (stuur bij een verkeerd artikel ook een foto van het etiket mee). Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen worden kosteloos vervangen of terugbetaald. We beantwoorden e-mails binnen één werkdag.

Moet ik een product terugsturen om de garantie van 30 dagen op mijn eerste bestelling te gebruiken?

Nee. Bevalt een product uit je eerste bestelling niet, mail dan binnen 30 dagen na levering naar contact@nutrima.us met je bestelnummer, dan betalen we één exemplaar van dat product terug, zonder dat je het hoeft terug te sturen. De garantie van 30 dagen op je eerste bestelling geldt voor één exemplaar per klant en alleen voor de eerste bestelling.

Hoe pauzeer ik een abonnement, sla ik een levering over of zeg ik op?

Log in op je account op nutrima.us en open je abonnement. Daar kun je op elk moment pauzeren, een levering overslaan of opzeggen. Er is geen minimale looptijd. Lukt het inloggen niet, mail dan naar contact@nutrima.us, dan helpen we je verder.

Hoe worden betalingen verwerkt?

Betalingen worden bij het afrekenen door Shopify verwerkt; daar zie je ook welke betaalmethoden voor jou beschikbaar zijn. Wij zien en bewaren nooit je volledige kaartgegevens.

Waar worden jullie producten gemaakt?

nutrima-producten zijn private-labelproducten die door contractfabrikanten voor ons worden gemaakt. Het land van productie verschilt per product en staat op elke productpagina, zodat je het kunt controleren voordat je koopt.

Hoe controleer ik een product op allergenen?

Elke productpagina toont het volledige etiket, met de ingrediëntenlijst en, bij supplementen, de Supplement Facts-tabel. Lees vóór je bestelt de volledige ingrediëntenlijst en een eventuele allergenenvermelding op het etiket. Is iets onduidelijk, mail ons dan vóór je aankoop met de productnaam, en overleg bij een ernstige allergie met je arts.

Hoe bewaar ik mijn supplementen?

Volg de bewaaradviezen op het etiket. Bewaar verpakkingen in het algemeen goed gesloten op een koele, droge plek, uit direct zonlicht en buiten bereik van kinderen. Sommige producten, zoals bepaalde probiotica, hebben specifieke bewaaradviezen op het etiket. Controleer vóór gebruik de houdbaarheidsdatum op de verpakking.

Nog een vraag? Ga naar onze contactpagina of lees onze gidsen.

Veelgestelde vragen

Producten

Bestellingen en levering