Återbetalningspolicy

Vi vill att du ska bli nöjd med din beställning. Eftersom våra produkter är kosttillskott och förbrukningsvaror gäller följande villkor.

Skadade, defekta eller felaktiga varor

Om din beställning kommer fram skadad eller defekt, eller inte är det du beställde, mejlar du contact@nutrima.us inom 30 dagar efter leveransen med ditt ordernummer och ett foto av varan. Vi skickar en ersättningsvara eller återbetalar hela beloppet, efter ditt val, utan kostnad för dig.

Garanti på 30 dagar för första beställningen

Om en produkt från din första beställning hos nutrima inte passar dig kan du mejla contact@nutrima.us inom 30 dagar efter leveransen och ange ditt ordernummer. Vi återbetalar en enhet av produkten till det betalningssätt du ursprungligen använde. Du behöver inte skicka tillbaka produkten.

Garantin gäller en enhet per kund och endast din första beställning. Den omfattar inte fraktkostnader, senare beställningar eller förnyelser av prenumerationer. Återbetalningar behandlas inom 5 arbetsdagar från ditt mejl; det kan ta ytterligare 5–10 arbetsdagar innan beloppet syns hos din bank.

Om du ändrar dig

Av hälso- och säkerhetsskäl kan vi inte ta emot returer av kosttillskott efter att de har skickats, oavsett om de är öppnade eller oöppnade. Din första beställning omfattas av garantin på 30 dagar för första beställningen ovan, och kunder i EU, EES, Schweiz och Storbritannien har dessutom den ångerrätt som beskrivs nedan. Du kan avbeställa en order mot full återbetalning när som helst innan den har skickats.

Ångerrätt för kunder i EU, EES, Schweiz och Storbritannien

Om du bor i Europeiska unionen, Europeiska ekonomiska samarbetsområdet (inklusive Norge, Island och Liechtenstein), Schweiz eller Storbritannien har du rätt att frånträda ditt köp inom 14 dagar efter leveransen utan att ange något skäl. För att utöva ångerrätten mejlar du contact@nutrima.us inom 14 dagar efter leveransen med ditt ordernummer och ett tydligt meddelande om att du frånträder köpet; vi svarar med returadress och instruktioner.

Produkterna ska returneras oanvända, i ursprungligt skick och med eventuell försegling obruten inom 14 dagar från ditt meddelande om frånträdande. Av hälsoskydds- och hygienskäl kan förseglade kosttillskott och kosmetika vars försegling har brutits efter leveransen inte returneras (artikel 16 e i direktiv 2011/83/EU). Du står för den direkta kostnaden för att returnera produkterna. Vi återbetalar priset för de returnerade produkterna och den ursprungliga kostnaden för standardleverans inom 14 dagar från det att vi har tagit emot ditt meddelande om frånträdande, till det betalningssätt du ursprungligen använde; vi får vänta med återbetalningen tills vi har fått tillbaka produkterna. Denna rätt gäller utöver garantin på 30 dagar för första beställningen och dina lagstadgade rättigheter vid fel på varan.

Prenumerationer

Du kan pausa, hoppa över eller avsluta en prenumeration när som helst via ditt konto eller genom att kontakta oss. När du avslutar prenumerationen upphör framtida debiteringar; beställningar som redan har skickats omfattas av villkoren ovan.

Återbetalningar

Godkända återbetalningar görs till det ursprungliga betalningssättet. Räkna med 5–10 arbetsdagar innan återbetalningen syns, beroende på din bank eller kortutgivare.