Hjälp

Vanliga frågor

Korta svar på det vi oftast får frågor om. Hittar du inte din fråga här kan du skriva till oss.

Produkter

Hur väljer jag rätt produkt?

Börja med det du letar efter. Våra kollektioner är ordnade efter mål, och varje produktsida beskriver vad produkten innehåller och hur du använder den.
Var hittar jag ingredienser och näringsdeklaration?

På varje produktsida, i produktbilderna och beskrivningen, samt på själva produktens etikett.
Passar era produkter min kost?

Kostinformation, till exempel vegansk eller glutenfri, anges på produktsidan och etiketten när den gäller. Kontrollera alltid etiketten när det gäller allergener.
Kan jag ta kosttillskott tillsammans med läkemedel?

Tala med hälso- och sjukvårdspersonal innan du börjar med ett kosttillskott om du tar läkemedel, är gravid eller ammar eller har en medicinsk åkomma.
Kan kosttillskott ersätta en balanserad kost?

Nej. Kosttillskott är tänkta att komplettera en varierad kost och en hälsosam livsstil, inte att ersätta dem.

Beställning och leverans

Vad kostar frakten och hur lång tid tar den?

Beställningar packas och skickas från vår logistikpartners lager i USA inom 2–5 arbetsdagar, med spårning. Standardfrakt inom USA (USPS Ground Advantage, normalt 2–4 arbetsdagar efter avsändning) kostar från $5.29 och är gratis för beställningar över $59. Expressfrakt (USPS Priority, 1–3 arbetsdagar) beräknas efter vikt från $9.99. Internationella fraktkostnader beräknas efter vikt i kassan. Alla detaljer finns i våra leveransvillkor.
Hur kan jag spåra min beställning?

När din beställning har skickats får du ett e-postmeddelande med spårningsinformation, om spårning finns för ditt leveranssätt.
Vilken returpolicy har ni?

Din första beställning omfattas av vår garanti på 30 dagar för första beställningen: om en produkt inte passar dig kan du mejla contact@nutrima.us inom 30 dagar efter leveransen och ange ditt ordernummer, så återbetalar vi en enhet av produkten utan att du behöver returnera något (en enhet per kund, endast första beställningen). Skadade, defekta eller felaktiga varor ersätts eller återbetalas utan kostnad. Eftersom kosttillskott är förbrukningsvaror tar vi inte emot andra returer för att du har ändrat dig, men kunder i EU, EES, Schweiz och Storbritannien kan utöva sin ångerrätt inom 14 dagar efter leveransen och returnera oöppnade produkter. Läs mer i vår returpolicy.
Hur kontaktar jag er?

Använd formuläret på vår kontaktsida och ange gärna ditt ordernummer om du har ett.

Fler frågor om beställningar, etiketter och frakt

Varifrån skickas beställningarna?

Alla beställningar packas och skickas av vår logistikpartner från ett lager i Arvada, Colorado, USA. Beställningar skickas oftast inom 2–5 arbetsdagar, och du får ett mejl med spårningsuppgifter när din beställning skickas, om spårning finns för ditt leveranssätt.

Erbjuder ni fri frakt?

Ja. Frakten är fri för beställningar inom USA på 59 USD eller mer. För mindre beställningar inom USA och för internationella beställningar räknas fraktkostnaden ut i kassan innan du betalar. I vår fraktpolicy finns leveransalternativ och leveranstider.

Skickar ni till länder utanför USA?

Ja, till de länder som erbjuds i kassan. Internationella fraktkostnader räknas ut efter vikt i kassan. Tull eller skatter kan tillkomma beroende på land. Kunder i EU, EES, Schweiz och Storbritannien kan ångra ett köp inom 14 dagar från leveransen och returnera oöppnade produkter. Alla detaljer finns i vår frakt- och återbetalningspolicy.

Min beställning kom fram skadad eller jag fick fel vara. Vad ska jag göra?

Mejla contact@nutrima.us med ditt ordernummer och ett foto av varan och förpackningen (vid fel vara, ta med etiketten). Skadade, defekta eller felaktiga varor ersätts eller återbetalas utan kostnad för dig. Vi svarar på mejl inom en arbetsdag.

Måste jag skicka tillbaka en produkt för att få pengarna tillbaka inom 30 dagar på min första beställning?

Nej. Om en produkt från din första beställning inte passar dig, mejla contact@nutrima.us inom 30 dagar från leveransen med ditt ordernummer, så återbetalar vi en enhet av produkten utan att du behöver returnera något. Erbjudandet om pengarna tillbaka inom 30 dagar gäller en enhet per kund och endast den första beställningen.

Hur pausar, hoppar över eller säger jag upp en prenumeration?

Logga in på ditt konto på nutrima.us och öppna din prenumeration. Där kan du när som helst pausa, hoppa över en leverans eller säga upp den. Det finns ingen minsta bindningstid. Om du har problem att logga in, mejla contact@nutrima.us så hjälper vi dig.

Hur hanteras betalningar?

Betalningarna hanteras av Shopify i kassan, och de betalningssätt som finns för dig visas där. Vi ser eller sparar aldrig dina fullständiga kortuppgifter.

Var tillverkas era produkter?

nutrimas produkter är private label-produkter som tillverkas åt oss av kontraktstillverkare. Tillverkningslandet skiljer sig mellan produkterna och anges på varje produktsida, så att du kan kontrollera det innan du köper.

Hur kontrollerar jag en produkt för allergener?

Varje produktsida visar hela etiketten, med ingrediensförteckning och, för kosttillskott, näringsdeklarationen (Supplement Facts). Läs hela ingrediensförteckningen och eventuella allergenuppgifter på etiketten innan du beställer. Om något är oklart, mejla oss med produktnamnet innan du köper, och om du har en allvarlig allergi, rådgör med din läkare.

Hur ska jag förvara mina kosttillskott?

Följ förvaringsanvisningarna på etiketten. Generellt gäller att förpackningarna ska vara väl tillslutna och förvaras svalt och torrt, skyddade mot direkt solljus och oåtkomligt för barn. Vissa produkter, till exempel en del probiotika, kan ha särskilda förvaringsanvisningar på etiketten. Kontrollera bäst före-datum på förpackningen före användning.

Har du fler frågor? Besök vår kontaktsida eller läs våra guider.