Alte întrebări despre comenzi, etichete și livrare
De unde se expediază comenzile?
Toate comenzile sunt ambalate și expediate de partenerul nostru logistic dintr-un centru de distribuție din Arvada, Colorado, Statele Unite. Comenzile sunt de obicei expediate în 2–5 zile lucrătoare, iar când comanda pleacă primiți un e-mail cu detaliile de urmărire, acolo unde metoda de livrare permite urmărirea.
Oferiți livrare gratuită?
Da. Livrarea este gratuită pentru comenzile din SUA de cel puțin 59 USD. Pentru comenzile mai mici din SUA și pentru comenzile internaționale, costul livrării se calculează la finalizarea comenzii, înainte de plată. Consultați politica de livrare pentru opțiunile și termenele de livrare.
Livrați și în afara Statelor Unite?
Da, în țările disponibile la finalizarea comenzii. Tarifele de livrare internațională se calculează în funcție de greutate, la finalizarea comenzii. În funcție de țara dumneavoastră, se pot aplica taxe vamale sau taxe de import. Clienții din UE, SEE, Elveția și Regatul Unit se pot retrage dintr-o achiziție în termen de 14 zile de la livrare și pot returna produsele nedesfăcute. Toate detaliile se află în politicile noastre de livrare și de rambursare.
Comanda mea a sosit deteriorată sau am primit alt produs. Ce trebuie să fac?
Scrieți la contact@nutrima.us, cu numărul comenzii și o fotografie a produsului și a ambalajului (dacă ați primit alt produs, includeți și eticheta). Produsele deteriorate, defecte sau greșite sunt înlocuite sau rambursate fără costuri pentru dumneavoastră. Răspundem la e-mailuri în cel mult o zi lucrătoare.
Trebuie să returnez produsul pentru a primi banii înapoi în 30 de zile la prima comandă?
Nu. Dacă un produs din prima comandă nu vi se potrivește, scrieți la contact@nutrima.us în termen de 30 de zile de la livrare, cu numărul comenzii, și vă rambursăm o unitate din acel produs, fără să fie nevoie de returnare. Oferta „banii înapoi în 30 de zile la prima comandă” acoperă o singură unitate per client, doar la prima comandă.
Cum pun pe pauză, amân sau anulez un abonament?
Conectați-vă la contul dumneavoastră de pe nutrima.us și deschideți abonamentul. De acolo puteți pune abonamentul pe pauză, amâna o livrare sau anula oricând. Nu există o perioadă minimă. Dacă aveți probleme la conectare, scrieți la contact@nutrima.us și vă ajutăm.
Cum sunt gestionate plățile?
Plățile sunt procesate de Shopify la finalizarea comenzii, unde sunt afișate și metodele de plată disponibile pentru dumneavoastră. Nu vedem și nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră.
Unde sunt fabricate produsele voastre?
Produsele nutrima sunt produse sub marcă proprie, fabricate pentru noi de producători contractuali. Țara de fabricație diferă de la un produs la altul și este indicată pe pagina fiecărui produs, astfel încât să o puteți verifica înainte de a cumpăra.
Cum verific dacă un produs conține alergeni?
Fiecare pagină de produs afișează eticheta completă, inclusiv lista de ingrediente și, în cazul suplimentelor, tabelul Supplement Facts. Citiți lista completă de ingrediente și orice mențiune privind alergenii de pe etichetă înainte de a comanda. Dacă ceva nu este clar, scrieți-ne cu numele produsului înainte de a cumpăra, iar dacă aveți o alergie gravă, consultați medicul.
Cum ar trebui să-mi păstrez suplimentele?
Respectați indicațiile de păstrare tipărite pe etichetă. În general, păstrați recipientele bine închise, într-un loc răcoros și uscat, ferit de lumina directă a soarelui, și nu le lăsați la îndemâna copiilor. Unele produse, de exemplu anumite probiotice, pot avea pe etichetă instrucțiuni speciale de păstrare. Verificați data de expirare de pe ambalaj înainte de utilizare.
Mai aveți o întrebare? Vizitați pagina de contact sau citiți ghidurile noastre.