Hjelp

Vanlige spørsmål

Korte svar på det vi oftest får spørsmål om. Finner du ikke ditt spørsmål her, kan du skrive til oss.

Produkter

Hvordan velger jeg riktig produkt?

Start med temaet eller ingrediensen du er interessert i. Kolleksjonene våre er ordnet etter tema, og hver produktside forklarer hva produktet inneholder og hvordan det brukes.
Hvor finner jeg ingredienser og næringsinnhold (Supplement Facts)?

På hver produktside, i produktbildene og beskrivelsen, og på etiketten på selve produktet.
Passer produktene til kostholdet mitt?

Kostholdsinformasjon, for eksempel vegansk eller glutenfri, står på produktsiden og etiketten der det er aktuelt. Sjekk alltid etiketten for allergener.
Kan jeg ta kosttilskudd sammen med legemidler?

Snakk med helsepersonell før du begynner med kosttilskudd hvis du bruker legemidler, er gravid eller ammer, eller har en sykdom.
Kan kosttilskudd erstatte et balansert kosthold?

Nei. Kosttilskudd er ment som et supplement til et variert kosthold og en sunn livsstil, ikke som en erstatning.

Bestilling og levering

Hva koster frakten, og hvor lang tid tar den?

Bestillinger pakkes og sendes fra lageret til vår logistikkpartner i USA innen 2–5 virkedager, med sporing. Standard frakt i USA (USPS Ground Advantage, vanligvis 2–4 virkedager etter utsendelse) koster fra $5.29 og er gratis for bestillinger over $59. Ekspress (USPS Priority, 1–3 virkedager) beregnes etter vekt fra $9.99. Internasjonale fraktpriser beregnes etter vekt i kassen. Alle detaljer finner du i våre fraktvilkår.
Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen sendes, får du en e-post med sporingsinformasjon, der sporing er tilgjengelig for leveringsmåten.
Hva er returvilkårene deres?

Den første bestillingen din dekkes av vår 30 dagers garanti på første bestilling: Passer ikke et produkt for deg, kan du sende e-post til contact@nutrima.us innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt, så refunderer vi én enhet av produktet, uten at du må returnere noe (én enhet per kunde, kun første bestilling). Skadde, defekte eller feil varer erstattes eller refunderes uten kostnad. Fordi kosttilskudd er forbruksvarer, tar vi ikke imot andre returer på grunn av angret kjøp, men kunder i EU, EØS, Sveits og Storbritannia har angrerett og kan gå fra kjøpet innen 14 dager etter levering og returnere uåpnede produkter. Se våre retningslinjer for refusjon.
Hvordan kontakter jeg dere?

Bruk skjemaet på kontaktsiden vår, og oppgi ordrenummeret ditt hvis du har et.

Flere spørsmål om bestillinger, etiketter og frakt

Hvor sendes bestillingene fra?

Alle bestillinger pakkes og sendes av vår logistikkpartner fra et lager i Arvada i Colorado, USA. Bestillinger sendes vanligvis innen 2–5 virkedager, og du får en e-post med sporingsinformasjon når bestillingen din er sendt, der sporing er tilgjengelig for leveringsmåten din.

Tilbyr dere gratis frakt?

Ja. Frakten er gratis på bestillinger i USA på 59 dollar eller mer. For mindre bestillinger i USA og for internasjonale bestillinger beregnes fraktkostnaden i kassen før du betaler. Se fraktvilkårene våre for leveringsalternativer og leveringstider.

Sender dere til land utenfor USA?

Ja, til landene som tilbys i kassen. Internasjonale fraktpriser beregnes etter vekt i kassen. Toll eller avgifter kan påløpe, avhengig av landet ditt. Kunder i EU, EØS, Sveits og Storbritannia kan gå fra et kjøp innen 14 dager etter levering og returnere uåpnede produkter. Alle detaljer står i fraktvilkårene og retningslinjene våre for refusjon.

Bestillingen min kom skadet fram, eller jeg fikk feil vare. Hva gjør jeg?

Send en e-post til contact@nutrima.us med ordrenummeret ditt og et bilde av varen og emballasjen (ved feil vare tar du også med etiketten). Skadede, defekte eller feil varer erstattes eller refunderes uten kostnad for deg. Vi svarer på e-post innen én virkedag.

Må jeg sende produktet tilbake for å bruke 30 dagers pengene tilbake på første bestilling?

Nei. Passer ikke et produkt fra den første bestillingen din for deg, sender du en e-post til contact@nutrima.us innen 30 dager etter levering med ordrenummeret ditt, så refunderer vi én enhet av produktet, uten at du trenger å returnere noe. Ordningen med 30 dagers pengene tilbake på første bestilling gjelder én enhet per kunde, og bare på den første bestillingen.

Hvordan setter jeg et abonnement på pause, hopper over en levering eller sier det opp?

Logg inn på kontoen din på nutrima.us og åpne abonnementet ditt. Der kan du når som helst sette det på pause, hoppe over en levering eller si det opp. Det er ingen bindingstid. Har du problemer med å logge inn, sender du en e-post til contact@nutrima.us, så hjelper vi deg.

Hvordan håndteres betalinger?

Betalinger håndteres av Shopify i kassen, og betalingsmåtene du kan velge, vises der. Vi ser eller lagrer aldri de fullstendige kortopplysningene dine.

Hvor produseres produktene deres?

nutrimas produkter er private label-produkter som lages for oss av kontraktsprodusenter. Produksjonslandet varierer fra produkt til produkt og står på hver produktside, slik at du kan sjekke det før du kjøper.

Hvordan sjekker jeg et produkt for allergener?

Hver produktside viser hele etiketten, med ingredienslisten og, for kosttilskudd, Supplement Facts-tabellen (næringsinnholdet). Les hele ingredienslisten og eventuelle allergenerklæringer på etiketten før du bestiller. Er noe uklart, kan du sende oss en e-post med produktnavnet før du kjøper, og har du en alvorlig allergi, bør du snakke med legen din.

Hvordan bør jeg oppbevare kosttilskuddene mine?

Følg oppbevaringsanvisningen som står på etiketten. Generelt bør beholderne være godt lukket og oppbevares tørt og kjølig, unna direkte sollys og utilgjengelig for barn. Enkelte produkter, for eksempel noen probiotika, kan ha egne oppbevaringsanvisninger på etiketten. Sjekk holdbarhetsdatoen på pakningen før bruk.

Har du fortsatt et spørsmål? Gå til kontaktsiden eller les guidene våre.