Do you offer free shipping?

Yes. Shipping is free on US orders of $59 or more, and on every Subscribe & Save delivery within the United States. For smaller US orders and for international orders, the shipping cost is calculated at checkout before you pay. See our shipping policy for delivery options and timings.

Do you ship outside the United States?

Yes, to the countries offered at checkout. International shipping rates are calculated by weight at checkout. Import duties or taxes may apply depending on your country. Customers in the EU, EEA, Switzerland and the UK may withdraw from a purchase within 14 days of delivery and return unopened products. Full details are in our shipping and refund policies.

Do I need to send a product back to use the 30-day first-order guarantee?

No. If you are not happy with your first order, email contact@nutrima.us within 30 days of delivery with your order number and we will refund what you paid for the products in that order, with no return needed. The 30-day first-order guarantee applies once per customer, to the first order only.

How do I pause, skip or cancel a subscription?

Log in to your account on nutrima.us and open your subscription. From there you can pause, skip a delivery or cancel at any time. There is no minimum term. If you have trouble logging in, email contact@nutrima.us and we will help.

How are payments handled?

Payments are processed by Shopify at checkout, and the payment methods available to you are shown there. We never see or store your full card details.

Where are your products manufactured?

nutrima products are private-label products made for us by contract manufacturers. The country of manufacture differs by product and is shown on each product page, so you can check it before you buy.

How do I check a product for allergens?

Every product page shows the full label, including the ingredient list and, for supplements, the Supplement Facts panel. Read the full ingredient list and any allergen statement on the label before ordering. If anything is unclear, email us with the product name before you buy, and if you have a serious allergy, check with your doctor.

How should I store my supplements?

Follow the storage directions printed on the label. In general, keep containers tightly closed in a cool, dry place away from direct sunlight, and out of reach of children. Some products, such as certain probiotics, may carry specific storage instructions on the label. Check the expiration date on the package before use. Still have a question? Visit our contact page or read our guides .

Pomoć

Česta pitanja

Kratki odgovori na ono što nas najčešće pitaju. Ako Vašeg pitanja nema, pišite nam.

Proizvodi

Krenite od teme koja Vas zanima. Naše su kolekcije organizirane po temama, a na stranici svakog proizvoda navedeno je što formula sadrži i kako je koristiti.

Na stranici svakog proizvoda, na slikama i u opisu proizvoda te na etiketi samog proizvoda.

Prehrambeni podaci, primjerice veganski ili bez glutena, navedeni su na stranici proizvoda i na etiketi kada se odnose na proizvod. Uvijek provjerite alergene na etiketi.

Ako uzimate lijekove, trudni ste ili dojite ili imate zdravstveno stanje, prije početka uzimanja bilo kojeg dodatka prehrani posavjetujte se s liječnikom ili ljekarnikom.

Nisu. Dodaci prehrani namijenjeni su nadopuni raznolike prehrane i zdravog načina života, a ne njihovoj zamjeni.

Narudžbe i dostava

Narudžbe se pakiraju i šalju iz skladišta našeg logističkog partnera u Sjedinjenim Američkim Državama u roku od 2–5 radnih dana, uz praćenje pošiljke. Standardna dostava unutar SAD-a (USPS Ground Advantage, obično 2–4 radna dana od otpreme) stoji od $5.29 i besplatna je za narudžbe iznad $59. Ekspresna dostava (USPS Priority, 1–3 radna dana) obračunava se prema težini, od $9.99. Cijene međunarodne dostave obračunavaju se prema težini na blagajni. Sve pojedinosti nalaze se u našim uvjetima dostave.

Kada Vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruku s podacima za praćenje, ako je praćenje dostupno za Vaš način dostave.

Vaša prva narudžba obuhvaćena je našim 30-dnevnim jamstvom za prvu narudžbu: ako Vam proizvod ne odgovara, pošaljite e-poruku na contact@nutrima.us u roku od 30 dana od dostave i navedite broj narudžbe, a mi ćemo Vam vratiti novac za jedan komad tog proizvoda, bez potrebe za povratom (jedan komad po kupcu, samo za prvu narudžbu). Oštećene, neispravne ili pogrešno isporučene artikle zamjenjujemo ili Vam vraćamo novac bez ikakvih troškova. Budući da su dodaci prehrani potrošni proizvodi, druge povrate zbog predomišljanja ne prihvaćamo, osim što kupci u EU-u, EGP-u, Švicarskoj i Ujedinjenom Kraljevstvu mogu jednostrano raskinuti ugovor o kupnji u roku od 14 dana od dostave i vratiti neotvorene proizvode. Pogledajte naše uvjete povrata novca.

Koristite obrazac na našoj stranici za kontakt i navedite broj narudžbe ako ga imate.

Još pitanja o narudžbama, etiketama i dostavi

Odakle se šalju narudžbe?

Sve narudžbe pakira i šalje naš logistički partner iz logističkog centra u Arvadi, Colorado, Sjedinjene Američke Države. Narudžbe se obično šalju u roku od 2–5 radnih dana, a kada se narudžba pošalje, primit ćete e-poruku s podacima za praćenje pošiljke, ako je praćenje dostupno za vaš način dostave.

Nudite li besplatnu dostavu?

Da. Dostava je besplatna za narudžbe unutar SAD-a od 59 USD ili više. Za manje narudžbe unutar SAD-a i za međunarodne narudžbe trošak dostave izračunava se pri naplati, prije plaćanja. Mogućnosti i rokove dostave potražite u našim uvjetima dostave.

Šaljete li izvan Sjedinjenih Američkih Država?

Da, u zemlje ponuđene pri naplati. Cijene međunarodne dostave izračunavaju se pri naplati prema masi pošiljke. Ovisno o vašoj zemlji, mogu se obračunati uvozne carine ili porezi. Kupci iz EU-a, EGP-a, Švicarske i Ujedinjene Kraljevine mogu odustati od kupnje u roku od 14 dana od dostave i vratiti neotvorene proizvode. Sve pojedinosti nalaze se u našim uvjetima dostave i povrata novca.

Narudžba je stigla oštećena ili sam dobio pogrešan proizvod. Što trebam učiniti?

Pošaljite e-poruku na contact@nutrima.us s brojem narudžbe i fotografijom proizvoda i pakiranja (kod pogrešnog proizvoda priložite i fotografiju etikete). Oštećeni, neispravni ili pogrešno poslani proizvodi zamjenjuju se ili se novac vraća bez troškova za vas. Na e-poštu odgovaramo u roku od jednog radnog dana.

Moram li vratiti proizvod da bih iskoristio povrat novca u roku od 30 dana za prvu narudžbu?

Ne. Ako vam proizvod iz prve narudžbe ne odgovara, pošaljite e-poruku na contact@nutrima.us u roku od 30 dana od dostave s brojem narudžbe i vratit ćemo vam novac za jedan komad tog proizvoda, bez vraćanja proizvoda. Povrat novca u roku od 30 dana za prvu narudžbu odnosi se na jedan komad po kupcu, samo za prvu narudžbu.

Kako mogu pauzirati, preskočiti ili otkazati pretplatu?

Prijavite se u svoj račun na nutrima.us i otvorite svoju pretplatu. Ondje u bilo kojem trenutku možete pauzirati pretplatu, preskočiti dostavu ili je otkazati. Nema minimalnog trajanja. Ako imate poteškoća s prijavom, pišite na contact@nutrima.us i pomoći ćemo vam.

Kako se obrađuju plaćanja?

Plaćanja pri naplati obrađuje Shopify, a ondje su prikazani i načini plaćanja koji su vam dostupni. Nikada ne vidimo niti pohranjujemo pune podatke vaše kartice.

Gdje se proizvode vaši proizvodi?

Proizvodi nutrima proizvodi su pod vlastitom robnom markom koje za nas izrađuju ugovorni proizvođači. Zemlja proizvodnje razlikuje se od proizvoda do proizvoda i navedena je na stranici svakog proizvoda, pa je možete provjeriti prije kupnje.

Kako mogu provjeriti sadrži li proizvod alergene?

Stranica svakog proizvoda prikazuje cijelu etiketu, uključujući popis sastojaka i, kod dodataka prehrani, tablicu nutritivnih vrijednosti. Prije narudžbe pročitajte cijeli popis sastojaka i eventualnu izjavu o alergenima na etiketi. Ako vam nešto nije jasno, prije kupnje nam pošaljite e-poruku s nazivom proizvoda, a ako imate ozbiljnu alergiju, posavjetujte se s doktorom.

Kako trebam čuvati dodatke prehrani?

Pridržavajte se uputa za čuvanje otisnutih na etiketi. Općenito, pakiranja držite dobro zatvorena na hladnom i suhom mjestu, zaštićena od izravne sunčeve svjetlosti i izvan dohvata djece. Neki proizvodi, poput određenih probiotika, mogu na etiketi imati posebne upute za čuvanje. Prije uporabe provjerite rok trajanja na pakiranju.

Imate još pitanja? Posjetite našu stranicu za kontakt ili pročitajte naše vodiče.