Aide

Questions fréquentes

Des réponses courtes aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n’y figure pas, écrivez-nous.

Produits

Comment choisir la bonne formule ?

Partez de votre objectif. Nos collections sont organisées par objectif, et chaque page produit explique ce que contient la formule et comment l’utiliser.
Où trouver les ingrédients et le tableau des valeurs nutritionnelles (Supplement Facts) ?

Sur chaque page produit, dans les images et la description du produit, ainsi que sur l’étiquette du produit lui-même.
Vos produits sont-ils compatibles avec mon régime alimentaire ?

Les informations de régime, comme végan ou sans gluten, figurent sur la page produit et sur l’étiquette lorsqu’elles s’appliquent. Vérifiez toujours la présence d’allergènes sur l’étiquette.
Puis-je prendre des compléments alimentaires en même temps que des médicaments ?

Demandez l’avis de votre professionnel de santé avant de commencer un complément alimentaire si vous prenez des médicaments, si vous êtes enceinte ou si vous allaitez, ou si vous avez un problème de santé.
Les compléments alimentaires remplacent-ils une alimentation équilibrée ?

Non. Les compléments alimentaires sont destinés à compléter une alimentation variée et un mode de vie sain, et non à les remplacer.

Commandes et livraison

Combien coûte la livraison et quels sont les délais ?

Les commandes sont préparées et expédiées depuis l’entrepôt de notre partenaire logistique aux États-Unis sous 2 à 5 jours ouvrés, avec suivi. La livraison standard aux États-Unis (USPS Ground Advantage, généralement 2 à 4 jours ouvrés après l’expédition) est facturée à partir de $5.29 et offerte pour toute commande supérieure à $59. La livraison express (USPS Priority, 1 à 3 jours ouvrés) est calculée selon le poids, à partir de $9.99. Les tarifs internationaux sont calculés selon le poids au moment du paiement. Tous les détails figurent dans notre politique d’expédition.
Comment suivre ma commande ?

À l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant les informations de suivi, lorsque le suivi est disponible pour votre mode de livraison.
Quelle est votre politique de retour ?

Votre première commande bénéficie de notre garantie de 30 jours sur la première commande : si un produit ne vous convient pas, écrivez à contact@nutrima.us dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande, et nous vous rembourserons une unité de ce produit, sans retour nécessaire (une unité par client, première commande uniquement). Les articles endommagés, défectueux ou erronés sont remplacés ou remboursés sans frais. Les compléments étant des produits consommables, les autres retours pour simple changement d’avis ne sont pas acceptés ; toutefois, les clients résidant dans l’UE, dans l’EEE, en Suisse et au Royaume-Uni peuvent exercer leur droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyer les produits non ouverts. Consultez notre politique de remboursement.
Comment vous contacter ?

Utilisez le formulaire de notre page de contact et indiquez votre numéro de commande si vous en avez un.

Autres questions sur les commandes, les étiquettes et la livraison

D’où sont expédiées les commandes ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique depuis un centre de distribution situé à Arvada, dans le Colorado, aux États-Unis. Les commandes partent généralement sous 2 à 5 jours ouvrés, et vous recevez un e-mail avec les informations de suivi lors de l’expédition, si le suivi est disponible pour votre mode de livraison.

La livraison est-elle gratuite ?

Oui. La livraison est gratuite pour les commandes de 59 $ ou plus aux États-Unis. Pour les commandes d’un montant inférieur aux États-Unis et pour les commandes internationales, les frais de port sont calculés lors du passage de commande, avant le paiement. Consultez notre politique d’expédition pour les options et les délais de livraison.

Livrez-vous en dehors des États-Unis ?

Oui, dans les pays proposés lors du passage de commande. Les frais d’expédition internationaux sont calculés selon le poids lors du paiement. Des droits de douane ou des taxes à l’importation peuvent s’appliquer selon votre pays. Les clients de l’UE, de l’EEE, de Suisse et du Royaume-Uni peuvent se rétracter dans les 14 jours suivant la livraison et renvoyer les produits non ouverts. Tous les détails figurent dans nos politiques d’expédition et de remboursement.

Ma commande est arrivée endommagée ou j’ai reçu un mauvais article. Que faire ?

Écrivez à contact@nutrima.us en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photo de l’article et de son emballage (pour un article erroné, joignez une photo de l’étiquette). Les articles endommagés, défectueux ou erronés sont remplacés ou remboursés sans frais pour vous. Nous répondons aux e-mails sous un jour ouvré.

Faut-il renvoyer le produit pour bénéficier de l’offre satisfait ou remboursé de 30 jours sur la première commande ?

Non. Si un produit de votre première commande ne vous convient pas, écrivez à contact@nutrima.us dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande : nous vous rembourserons une unité de ce produit, sans retour nécessaire. L’offre satisfait ou remboursé de 30 jours sur la première commande s’applique à une unité par client, sur la première commande uniquement.

Comment suspendre, décaler ou résilier un abonnement ?

Connectez-vous à votre compte sur nutrima.us et ouvrez votre abonnement. Vous pouvez alors le suspendre, décaler une livraison ou le résilier à tout moment. Il n’y a pas de durée minimale. Si vous avez du mal à vous connecter, écrivez à contact@nutrima.us et nous vous aiderons.

Comment les paiements sont-ils gérés ?

Les paiements sont traités par Shopify lors du passage de commande, où s’affichent les moyens de paiement disponibles pour vous. Nous ne voyons ni ne conservons jamais vos coordonnées bancaires complètes.

Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Les produits nutrima sont des produits sous marque propre, fabriqués pour nous par des fabricants sous contrat. Le pays de fabrication varie selon le produit et figure sur chaque fiche produit : vous pouvez ainsi le vérifier avant d’acheter.

Comment vérifier les allergènes d’un produit ?

Chaque fiche produit présente l’étiquette complète, avec la liste des ingrédients et, pour les compléments, le tableau Supplement Facts. Lisez la liste complète des ingrédients et toute mention d’allergènes figurant sur l’étiquette avant de commander. Si un point n’est pas clair, écrivez-nous en indiquant le nom du produit avant d’acheter, et en cas d’allergie sévère, demandez l’avis de votre médecin.

Comment conserver mes compléments ?

Suivez les consignes de conservation imprimées sur l’étiquette. En règle générale, gardez les contenants bien fermés, dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants. Certains produits, comme certains probiotiques, peuvent comporter des consignes de conservation particulières sur l’étiquette. Vérifiez la date de péremption sur l’emballage avant utilisation.

Vous avez encore une question ? Consultez notre page contact ou lisez nos guides.