Do you offer free shipping?

Yes. Shipping is free on US orders of $59 or more, and on every Subscribe & Save delivery within the United States. For smaller US orders and for international orders, the shipping cost is calculated at checkout before you pay. See our shipping policy for delivery options and timings.

Do you ship outside the United States?

Yes, to the countries offered at checkout. International shipping rates are calculated by weight at checkout. Import duties or taxes may apply depending on your country. Customers in the EU, EEA, Switzerland and the UK may withdraw from a purchase within 14 days of delivery and return unopened products. Full details are in our shipping and refund policies.

Do I need to send a product back to use the 30-day first-order guarantee?

No. If you are not happy with your first order, email contact@nutrima.us within 30 days of delivery with your order number and we will refund what you paid for the products in that order, with no return needed. The 30-day first-order guarantee applies once per customer, to the first order only.

How do I pause, skip or cancel a subscription?

Log in to your account on nutrima.us and open your subscription. From there you can pause, skip a delivery or cancel at any time. There is no minimum term. If you have trouble logging in, email contact@nutrima.us and we will help.

How are payments handled?

Payments are processed by Shopify at checkout, and the payment methods available to you are shown there. We never see or store your full card details.

Where are your products manufactured?

nutrima products are private-label products made for us by contract manufacturers. The country of manufacture differs by product and is shown on each product page, so you can check it before you buy.

How do I check a product for allergens?

Every product page shows the full label, including the ingredient list and, for supplements, the Supplement Facts panel. Read the full ingredient list and any allergen statement on the label before ordering. If anything is unclear, email us with the product name before you buy, and if you have a serious allergy, check with your doctor.

How should I store my supplements?

Follow the storage directions printed on the label. In general, keep containers tightly closed in a cool, dry place away from direct sunlight, and out of reach of children. Some products, such as certain probiotics, may carry specific storage instructions on the label. Check the expiration date on the package before use. Still have a question? Visit our contact page or read our guides .

Nápověda

Časté dotazy

Stručné odpovědi na nejčastější otázky. Pokud tu svou nenajdete, napište nám.

Produkty

Začněte cílem, který vás zajímá. Naše kolekce jsou řazeny podle cílů a stránka každého produktu uvádí, co produkt obsahuje a jak ho užívat.

Na stránce každého produktu, na produktových fotografiích a v popisu, a také na etiketě samotného produktu.

Informace o stravování, například veganský nebo bez lepku, jsou uvedeny na stránce produktu a na etiketě, pokud se ho týkají. Alergeny si vždy ověřte na etiketě.

Pokud užíváte léky, jste těhotná nebo kojíte nebo máte zdravotní potíže, poraďte se před zahájením užívání jakéhokoli doplňku stravy s lékařem nebo lékárníkem.

Ne. Doplňky stravy mají doplňovat pestrou stravu a zdravý životní styl, nikoli je nahrazovat.

Objednávky a doručení

Objednávky balí a odesílá sklad našeho logistického partnera ve Spojených státech do 2–5 pracovních dnů, se sledováním zásilky. Standardní doprava po USA (USPS Ground Advantage, obvykle 2–4 pracovní dny od odeslání) stojí od $5.29 a u objednávek nad $59 je zdarma. Expresní doprava (USPS Priority, 1–3 pracovní dny) se počítá podle hmotnosti od $9.99. Mezinárodní poštovné se vypočítá podle hmotnosti v pokladně. Podrobnosti najdete v našich zásadách dopravy.

Po odeslání objednávky obdržíte e-mail s údaji pro sledování zásilky, pokud je sledování u zvoleného způsobu doručení k dispozici.

Na vaši první objednávku se vztahuje naše 30denní záruka na první objednávku: pokud vám produkt nevyhovuje, napište nám do 30 dnů od doručení na contact@nutrima.us s číslem objednávky a vrátíme vám peníze za jeden kus daného produktu, aniž byste museli cokoli vracet (jeden kus na zákazníka, pouze u první objednávky). Poškozené, vadné nebo chybně dodané zboží bezplatně vyměníme nebo vám vrátíme peníze. Doplňky stravy jsou spotřební zboží, a proto jiné vratky z důvodu změny názoru nepřijímáme; zákazníci v EU, EHP, Švýcarsku a Spojeném království však mohou do 14 dnů od doručení odstoupit od smlouvy a vrátit neotevřené produkty. Viz naše zásady vracení peněz.

Použijte formulář na naší kontaktní stránce a uveďte číslo objednávky, pokud ho máte.

Další otázky k objednávkám, etiketám a doručení

Odkud se objednávky odesílají?

Všechny objednávky balí a odesílá náš logistický partner z distribučního centra v Arvadě v Coloradu ve Spojených státech. Objednávky obvykle odesíláme do 2–5 pracovních dnů a po odeslání vám přijde e-mail s údaji pro sledování zásilky, pokud je sledování u zvoleného způsobu doručení k dispozici.

Nabízíte dopravu zdarma?

Ano. Doprava je zdarma u objednávek v rámci USA od 59 USD. U menších objednávek v rámci USA a u mezinárodních objednávek se cena dopravy vypočítá v pokladně ještě před platbou. Možnosti a lhůty doručení najdete v našich podmínkách dopravy.

Doručujete i mimo Spojené státy?

Ano, do zemí nabízených v pokladně. Ceny mezinárodní dopravy se v pokladně vypočítají podle hmotnosti. V závislosti na vaší zemi se může platit clo nebo daně při dovozu. Zákazníci z EU, EHP, Švýcarska a Spojeného království mohou od nákupu odstoupit do 14 dnů od doručení a vrátit neotevřené produkty. Podrobnosti najdete v našich podmínkách dopravy a zásadách vracení peněz.

Objednávka dorazila poškozená nebo jsem dostal(a) jiné zboží. Co mám dělat?

Napište na contact@nutrima.us s číslem objednávky a fotografií zboží a obalu (u chybně dodaného zboží přiložte i fotografii etikety). Poškozené, vadné nebo chybně dodané zboží vám bezplatně vyměníme nebo vrátíme peníze. Na e-maily odpovídáme do jednoho pracovního dne.

Musím produkt vrátit, abych mohl(a) využít vrácení peněz do 30 dnů u první objednávky?

Ne. Pokud vám produkt z první objednávky nevyhovuje, napište na contact@nutrima.us do 30 dnů od doručení s číslem objednávky a vrátíme vám peníze za jeden kus tohoto produktu, aniž byste zboží museli vracet. Vrácení peněz do 30 dnů u první objednávky se vztahuje na jeden kus na zákazníka a pouze na první objednávku.

Jak pozastavit, přeskočit nebo zrušit předplatné?

Přihlaste se ke svému účtu na nutrima.us a otevřete své předplatné. Tam ho můžete kdykoli pozastavit, přeskočit dodávku nebo zrušit. Minimální doba trvání neexistuje. Pokud máte potíže s přihlášením, napište na contact@nutrima.us a pomůžeme vám.

Jak probíhají platby?

Platby v pokladně zpracovává Shopify a zobrazují se tam i platební metody, které máte k dispozici. Úplné údaje o vaší kartě nikdy nevidíme ani neukládáme.

Kde se vaše produkty vyrábějí?

Produkty nutrima jsou produkty privátní značky, které pro nás vyrábějí smluvní výrobci. Země výroby se liší podle produktu a je uvedena na stránce každého produktu, takže si ji můžete před nákupem ověřit.

Jak zjistím, zda produkt obsahuje alergeny?

Každá produktová stránka zobrazuje úplnou etiketu včetně seznamu složek a u doplňků stravy také tabulku Supplement Facts. Před objednáním si přečtěte celý seznam složek a případné údaje o alergenech na etiketě. Pokud vám něco není jasné, napište nám před nákupem s názvem produktu, a pokud máte závažnou alergii, poraďte se s lékařem.

Jak skladovat doplňky stravy?

Řiďte se pokyny ke skladování vytištěnými na etiketě. Obecně platí, že obaly mají být pevně uzavřené a uložené na chladném a suchém místě mimo přímé sluneční světlo a mimo dosah dětí. Některé produkty, například určitá probiotika, mohou mít na etiketě zvláštní pokyny ke skladování. Před použitím zkontrolujte datum trvanlivosti na obalu.

Máte další otázku? Navštivte naši kontaktní stránku nebo si přečtěte naše průvodce.