退款政策

我們希望您滿意所訂購的商品。由於我們的產品屬於供食用的營養補充品，以下政策適用。

損壞、有瑕疵或寄錯的商品

如訂單送達時有損壞、有瑕疵或並非您所訂購的商品，請在收貨後 30 天內，附上訂單編號及商品照片寄電郵至 contact@nutrima.us。我們會按您的選擇寄出替換商品或全數退款，您無須支付任何費用。

首次訂購 30 天保證

如果您首次 nutrima 訂單中的某件產品不適合您，請在收貨後 30 天內附上訂單編號寄電郵至 contact@nutrima.us。我們會將該產品一件的款項退回至您原來的付款方式。您無須寄回產品。

此保證每位顧客限一件，僅適用於首次訂單，並不涵蓋運費、之後的訂單或訂閱續期。退款會在收到您的電郵後 5 個工作天內處理；您的銀行可能需要另外 5–10 個工作天才會顯示款項。

改變主意

基於健康及安全理由，營養補充品一經寄出，無論已開封或未開封，我們均不接受退貨。您的首次訂單受上述首次訂購 30 天保證保障；居住於歐盟、歐洲經濟區、瑞士及英國的顧客亦享有下文所述的撤銷權。在訂單寄出前，您可隨時取消訂單並獲全數退款。

歐盟、歐洲經濟區、瑞士及英國顧客的撤銷權

如您居住於歐盟、歐洲經濟區（包括挪威、冰島及列支敦士登）、瑞士或英國，您有權在收貨後 14 天內無須說明理由撤銷購買。如欲行使此權利，請在收貨後 14 天內寄電郵至 contact@nutrima.us，附上訂單編號並清楚聲明您撤銷購買；我們會回覆退貨地址及相關指示。

產品須在您發出撤銷通知後 14 天內退回，並須未經使用、保持原狀，且任何封條須完好無損。基於保護健康及衛生的理由，密封包裝的營養補充品及化妝品如在送達後封條已被拆開，則不可退貨（歐盟第 2011/83/EU 號指令第 16 條 (e) 項）。退回產品的直接費用由您承擔。我們會在收到您的撤銷通知後 14 天內，以您原來的付款方式退還所退產品的價款及原來的標準運費；在收到退回的產品之前，我們可暫緩退款。此權利是在首次訂購 30 天保證以及您就有瑕疵產品依法享有的權利以外另行提供。