Več vprašanj o naročilih, etiketah in dostavi
Od kod se pošiljajo naročila?
Vsa naročila pakira in odpošilja naš logistični partner iz logističnega centra v Arvadi v Koloradu, Združene države. Naročila so običajno odposlana v 2–5 delovnih dneh, ko je naročilo odposlano, pa prejmete e-poštno sporočilo s podatki za sledenje, če je sledenje pri izbranem načinu dostave na voljo.
Ali ponujate brezplačno dostavo?
Da. Dostava je brezplačna za naročila v ZDA v vrednosti 59 USD ali več. Za manjša naročila v ZDA in za mednarodna naročila se strošek dostave izračuna ob zaključku nakupa, preden plačate. Možnosti in roke dostave najdete v naših pogojih dostave.
Ali pošiljate tudi zunaj Združenih držav?
Da, v države, ki so ponujene ob zaključku nakupa. Cene mednarodne dostave se ob zaključku nakupa izračunajo glede na težo. Odvisno od vaše države lahko veljajo uvozne dajatve ali davki. Stranke iz EU, EGP, Švice in Združenega kraljestva lahko v 14 dneh od dostave odstopijo od nakupa in vrnejo neodprte izdelke. Vse podrobnosti so v naših pogojih dostave in pogojih vračila.
Naročilo je prispelo poškodovano ali sem prejel napačen izdelek. Kaj naj storim?
Pišite na contact@nutrima.us in priložite številko naročila ter fotografijo izdelka in embalaže (pri napačnem izdelku tudi etikete). Poškodovane, pokvarjene ali napačne izdelke zamenjamo ali vrnemo kupnino brez stroškov za vas. Na e-pošto odgovorimo v enem delovnem dnevu.
Ali moram izdelek vrniti, če želim uveljaviti 30-dnevno vračilo kupnine za prvo naročilo?
Ne. Če vam izdelek iz prvega naročila ne ustreza, v 30 dneh od dostave pišite na contact@nutrima.us s številko naročila in vrnili vam bomo kupnino za en kos tega izdelka, brez vračila izdelka. 30-dnevno vračilo kupnine za prvo naročilo velja za en kos na stranko, samo pri prvem naročilu.
Kako začasno ustavim, preskočim ali prekličem naročnino?
Prijavite se v svoj račun na nutrima.us in odprite naročnino. Tam jo lahko kadar koli začasno ustavite, preskočite dostavo ali jo prekličete. Najkrajšega trajanja ni. Če imate težave s prijavo, pišite na contact@nutrima.us in pomagali vam bomo.
Kako poteka plačilo?
Plačila ob zaključku nakupa obdeluje Shopify, kjer so prikazani tudi načini plačila, ki so vam na voljo. Vaših celotnih podatkov o kartici nikoli ne vidimo in jih ne shranjujemo.
Kje so vaši izdelki izdelani?
Izdelki nutrima so izdelki pod lastno blagovno znamko, ki jih za nas izdelujejo pogodbeni proizvajalci. Država proizvodnje se razlikuje od izdelka do izdelka in je navedena na strani vsakega izdelka, tako da jo lahko preverite pred nakupom.
Kako preverim, ali izdelek vsebuje alergene?
Na strani vsakega izdelka je celotna etiketa, vključno s seznamom sestavin, pri prehranskih dopolnilih pa tudi s preglednico hranilnih vrednosti. Pred naročilom preberite celoten seznam sestavin in morebitno navedbo alergenov na etiketi. Če vam kaj ni jasno, nam pred nakupom pišite z imenom izdelka, če imate hudo alergijo, pa se posvetujte z zdravnikom.
Kako naj shranjujem prehranska dopolnila?
Upoštevajte navodila za shranjevanje, natisnjena na etiketi. Na splošno embalažo hranite tesno zaprto na hladnem in suhem mestu, stran od neposredne sončne svetlobe in nedosegljivo otrokom. Nekateri izdelki, na primer določeni probiotiki, imajo lahko na etiketi posebna navodila za shranjevanje. Pred uporabo preverite datum izteka roka uporabnosti na embalaži.
Imate še vprašanje? Obiščite našo kontaktno stran ali preberite naše vodnike.