Ďalšie otázky o objednávkach, etiketách a doručení
Odkiaľ sa objednávky odosielajú?
Všetky objednávky balí a odosiela náš logistický partner z distribučného centra v meste Arvada v štáte Colorado v Spojených štátoch. Objednávky sa zvyčajne odosielajú do 2 – 5 pracovných dní a po odoslaní dostanete e-mail s údajmi na sledovanie zásielky, ak je sledovanie pri zvolenom spôsobe doručenia dostupné.
Ponúkate dopravu zadarmo?
Áno. Doprava je zadarmo pri objednávkach v rámci USA od 59 $. Pri menších objednávkach v rámci USA a pri medzinárodných objednávkach sa cena dopravy vypočíta pri pokladni pred zaplatením. Možnosti a lehoty doručenia nájdete v našich podmienkach doručenia.
Doručujete aj mimo Spojených štátov?
Áno, do krajín, ktoré sú ponúknuté pri pokladni. Sadzby za medzinárodné doručenie sa vypočítajú pri pokladni podľa hmotnosti. V závislosti od krajiny sa môže platiť clo alebo dane. Zákazníci z EÚ, EHP, Švajčiarska a Spojeného kráľovstva môžu od kúpy odstúpiť do 14 dní od doručenia a vrátiť neotvorené produkty. Všetky podrobnosti nájdete v našich podmienkach doručenia a vrátenia peňazí.
Objednávka prišla poškodená alebo som dostal(a) nesprávnu položku. Čo mám robiť?
Napíšte na contact@nutrima.us s číslom objednávky a fotografiou položky a jej obalu (pri nesprávnej položke priložte aj fotografiu etikety). Poškodené, chybné alebo nesprávne položky vymeníme alebo preplatíme bez akýchkoľvek nákladov pre vás. Na e-maily odpovedáme do jedného pracovného dňa.
Musím produkt poslať späť, ak chcem využiť vrátenie peňazí do 30 dní pri prvej objednávke?
Nie. Ak vám produkt z prvej objednávky nevyhovuje, napíšte do 30 dní od doručenia na contact@nutrima.us s číslom objednávky a vrátime vám peniaze za jeden kus tohto produktu bez potreby vrátenia. Vrátenie peňazí do 30 dní pri prvej objednávke platí pre jeden kus na zákazníka a len pri prvej objednávke.
Ako pozastavím, preskočím alebo zruším predplatné?
Prihláste sa do svojho účtu na nutrima.us a otvorte predplatné. Tam ho môžete kedykoľvek pozastaviť, preskočiť dodávku alebo zrušiť. Minimálna doba trvania neexistuje. Ak máte problém s prihlásením, napíšte na contact@nutrima.us a pomôžeme vám.
Ako prebiehajú platby?
Platby pri pokladni spracúva Shopify, kde sa zobrazia aj spôsoby platby, ktoré máte k dispozícii. Úplné údaje o vašej karte nikdy nevidíme ani neukladáme.
Kde sa vyrábajú vaše produkty?
Produkty nutrima sú produkty privátnej značky, ktoré pre nás vyrábajú zmluvní výrobcovia. Krajina výroby sa líši podľa produktu a je uvedená na stránke každého produktu, takže si ju môžete pred kúpou overiť.
Ako zistím, či produkt obsahuje alergény?
Na stránke každého produktu je úplná etiketa vrátane zoznamu zložiek a pri doplnkoch výživy aj tabuľky výživových údajov. Pred objednaním si prečítajte celý zoznam zložiek a prípadný údaj o alergénoch na etikete. Ak vám niečo nie je jasné, pred kúpou nám napíšte e-mail s názvom produktu, a ak máte závažnú alergiu, poraďte sa s lekárom.
Ako mám skladovať doplnky výživy?
Dodržiavajte pokyny na skladovanie vytlačené na etikete. Vo všeobecnosti uchovávajte balenia pevne uzavreté na chladnom a suchom mieste mimo priameho slnečného svetla a mimo dosahu detí. Niektoré produkty, napríklad niektoré probiotiká, môžu mať na etikete osobitné pokyny na skladovanie. Pred použitím skontrolujte dátum spotreby na balení.
Máte ešte otázku? Navštívte našu kontaktnú stránku alebo si prečítajte našich sprievodcov.