Mais perguntas sobre encomendas, rótulos e envios
De onde são enviadas as encomendas?
Todas as encomendas são embaladas e enviadas pelo nosso parceiro logístico a partir de um centro de distribuição em Arvada, Colorado, Estados Unidos. As encomendas são normalmente expedidas em 2–5 dias úteis e, quando a sua encomenda é enviada, recebe um e-mail com os dados de seguimento, sempre que o método de entrega o permita.
Oferecem envio gratuito?
Sim. O envio é gratuito nas encomendas para os EUA a partir de 59 $. Nas encomendas mais pequenas para os EUA e nas encomendas internacionais, o custo de envio é calculado na finalização da compra, antes do pagamento. Consulte a nossa política de envio para conhecer as opções e os prazos de entrega.
Enviam para fora dos Estados Unidos?
Sim, para os países disponíveis na finalização da compra. As tarifas de envio internacional são calculadas em função do peso na finalização da compra. Consoante o país, podem aplicar-se direitos de importação ou impostos. Os clientes da UE, do EEE, da Suíça e do Reino Unido podem desistir de uma compra no prazo de 14 dias após a entrega e devolver os produtos por abrir. Todos os detalhes constam das nossas políticas de envio e de reembolso.
A minha encomenda chegou danificada ou recebi o artigo errado. O que devo fazer?
Envie um e-mail para contact@nutrima.us com o número da encomenda e uma fotografia do artigo e da embalagem (se for um artigo errado, inclua o rótulo). Os artigos danificados, defeituosos ou errados são substituídos ou reembolsados sem qualquer custo para si. Respondemos aos e-mails no prazo de um dia útil.
Tenho de devolver um produto para obter o reembolso em 30 dias na primeira encomenda?
Não. Se um produto da sua primeira encomenda não for o adequado para si, envie um e-mail para contact@nutrima.us no prazo de 30 dias após a entrega, com o número da encomenda, e reembolsamos uma unidade desse produto, sem necessidade de devolução. O reembolso em 30 dias na primeira encomenda abrange uma unidade por cliente, apenas na primeira encomenda.
Como posso pausar, adiar ou cancelar uma subscrição?
Inicie sessão na sua conta em nutrima.us e abra a sua subscrição. A partir daí pode pausar, saltar uma entrega ou cancelar a qualquer momento. Não há período mínimo. Se tiver dificuldades em iniciar sessão, envie um e-mail para contact@nutrima.us e ajudamos.
Como são processados os pagamentos?
Os pagamentos são processados pela Shopify na finalização da compra, onde são apresentados os métodos de pagamento disponíveis. Nunca vemos nem guardamos os dados completos do seu cartão.
Onde são fabricados os vossos produtos?
Os produtos nutrima são produtos de marca própria, fabricados para nós por fabricantes subcontratados. O país de fabrico varia consoante o produto e é indicado na página de cada um, para que o possa verificar antes de comprar.
Como verifico os alergénios de um produto?
Cada página de produto mostra o rótulo completo, incluindo a lista de ingredientes e, nos suplementos, a tabela Supplement Facts. Leia a lista completa de ingredientes e qualquer declaração de alergénios do rótulo antes de encomendar. Se algo não for claro, envie-nos um e-mail com o nome do produto antes de comprar e, em caso de alergia grave, consulte o seu médico.
Como devo conservar os meus suplementos?
Siga as instruções de conservação impressas no rótulo. Em geral, mantenha as embalagens bem fechadas, em local fresco e seco, ao abrigo da luz solar direta e fora do alcance das crianças. Alguns produtos, como certos probióticos, podem ter instruções de conservação específicas no rótulo. Verifique a data de validade na embalagem antes de usar.
Ainda tem alguma questão? Visite a nossa página de contacto ou leia os nossos guias.