Więcej pytań o zamówienia, etykiety i wysyłkę
Skąd wysyłane są zamówienia?
Wszystkie zamówienia są pakowane i wysyłane przez naszego partnera logistycznego z centrum realizacji zamówień w Arvadzie w stanie Kolorado w Stanach Zjednoczonych. Zamówienia są zwykle nadawane w ciągu 2–5 dni roboczych, a po wysłaniu klient otrzymuje e-mail z danymi do śledzenia przesyłki, o ile wybrana metoda dostawy umożliwia śledzenie.
Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak. Wysyłka w USA jest bezpłatna przy zamówieniach od $59. W przypadku mniejszych zamówień w USA oraz zamówień międzynarodowych koszt wysyłki jest obliczany przy składaniu zamówienia, przed płatnością. Opcje i terminy dostawy opisuje nasza polityka wysyłki.
Czy wysyłacie poza Stany Zjednoczone?
Tak, do krajów dostępnych przy składaniu zamówienia. Stawki za wysyłkę międzynarodową są obliczane według wagi przy składaniu zamówienia. W zależności od kraju mogą obowiązywać cła lub podatki importowe. Klienci z UE, EOG, Szwajcarii i Wielkiej Brytanii mogą odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od dostawy i odesłać nieotwarte produkty. Szczegóły zawierają nasze polityki wysyłki i zwrotów.
Zamówienie dotarło uszkodzone lub otrzymałem/-am niewłaściwy produkt. Co zrobić?
Wystarczy napisać na adres contact@nutrima.us, podając numer zamówienia i załączając zdjęcie produktu oraz opakowania (w przypadku niewłaściwego produktu – także etykiety). Produkty uszkodzone, wadliwe lub niezgodne z zamówieniem wymieniamy lub zwracamy za nie pieniądze bez żadnych kosztów po stronie klienta. Na e-maile odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego.
Czy aby skorzystać z 30-dniowego zwrotu pieniędzy za pierwsze zamówienie, trzeba odesłać produkt?
Nie. Jeśli produkt z pierwszego zamówienia nie spełnia oczekiwań, wystarczy w ciągu 30 dni od dostawy napisać na adres contact@nutrima.us, podając numer zamówienia, a zwrócimy koszt jednej sztuki tego produktu – bez konieczności odsyłania. 30-dniowy zwrot pieniędzy za pierwsze zamówienie obejmuje jedną sztukę na klienta, wyłącznie przy pierwszym zamówieniu.
Jak wstrzymać, pominąć lub anulować subskrypcję?
Należy zalogować się na konto w nutrima.us i otworzyć subskrypcję. Można tam w dowolnym momencie wstrzymać ją, pominąć dostawę lub ją anulować. Nie ma minimalnego okresu obowiązywania. W razie problemów z logowaniem wystarczy napisać na adres contact@nutrima.us – chętnie pomożemy.
Jak obsługiwane są płatności?
Płatności są przetwarzane przez Shopify podczas składania zamówienia, a dostępne metody płatności są tam widoczne. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy pełnych danych karty.
Gdzie produkowane są wasze produkty?
Produkty nutrima to produkty pod marką własną (private label), wytwarzane dla nas przez producentów kontraktowych. Kraj produkcji zależy od produktu i jest podany na stronie każdego z nich, dzięki czemu można go sprawdzić przed zakupem.
Jak sprawdzić, czy produkt zawiera alergeny?
Strona każdego produktu pokazuje pełną etykietę, w tym wykaz składników, a w przypadku suplementów – tabelę Supplement Facts. Przed złożeniem zamówienia należy przeczytać pełny wykaz składników i ewentualną informację o alergenach na etykiecie. Jeśli coś jest niejasne, prosimy o e-mail z nazwą produktu przed zakupem, a osoby z poważną alergią powinny skonsultować się z lekarzem.
Jak przechowywać suplementy?
Należy stosować się do wskazówek dotyczących przechowywania podanych na etykiecie. Co do zasady opakowania należy trzymać szczelnie zamknięte, w chłodnym i suchym miejscu, z dala od bezpośredniego światła słonecznego i w miejscu niedostępnym dla dzieci. Niektóre produkty, np. część probiotyków, mogą mieć na etykiecie szczególne zalecenia dotyczące przechowywania. Przed użyciem warto sprawdzić datę ważności na opakowaniu.
Inne pytania? Zapraszamy na naszą stronę kontaktową lub do lektury naszych przewodników.