Altre domande su ordini, etichette e spedizioni
Da dove partono gli ordini?
Tutti gli ordini vengono preparati e spediti dal nostro partner logistico da un centro di distribuzione ad Arvada, in Colorado, Stati Uniti. Di solito gli ordini partono entro 2–5 giorni lavorativi e, alla spedizione, si riceve un’email con i dati di tracciamento, se il tracciamento è disponibile per il metodo di consegna scelto.
La spedizione è gratuita?
Sì. La spedizione è gratuita per gli ordini negli Stati Uniti a partire da 59 $. Per gli ordini di importo inferiore negli Stati Uniti e per quelli internazionali, il costo di spedizione viene calcolato al checkout, prima del pagamento. Opzioni e tempi di consegna sono indicati nella nostra pagina sulle spedizioni.
Spedite anche fuori dagli Stati Uniti?
Sì, nei Paesi proposti al checkout. Le tariffe di spedizione internazionali vengono calcolate in base al peso al momento del checkout. A seconda del Paese possono essere applicati dazi o imposte di importazione. I clienti di UE, SEE, Svizzera e Regno Unito possono recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla consegna e restituire i prodotti non aperti. Tutti i dettagli sono nelle nostre pagine su spedizioni e rimborsi.
L’ordine è arrivato danneggiato o ho ricevuto un articolo sbagliato. Che cosa devo fare?
Scrivere a contact@nutrima.us indicando il numero d’ordine e allegando una foto dell’articolo e della confezione (per un articolo sbagliato, includere l’etichetta). Gli articoli danneggiati, difettosi o errati vengono sostituiti o rimborsati senza costi per il cliente. Rispondiamo alle email entro un giorno lavorativo.
Per ottenere il rimborso entro 30 giorni sul primo ordine bisogna restituire il prodotto?
No. Se un prodotto del primo ordine non fa al caso proprio, basta scrivere a contact@nutrima.us entro 30 giorni dalla consegna indicando il numero d’ordine: rimborseremo un’unità di quel prodotto, senza bisogno di restituirlo. Il rimborso entro 30 giorni sul primo ordine vale per un’unità per cliente, solo sul primo ordine.
Come si sospende, si salta o si annulla un abbonamento?
Accedere al proprio account su nutrima.us e aprire l’abbonamento. Da lì è possibile sospenderlo, saltare una consegna o annullarlo in qualsiasi momento. Non c’è una durata minima. In caso di problemi di accesso, scrivere a contact@nutrima.us e vi aiuteremo.
Come vengono gestiti i pagamenti?
I pagamenti sono elaborati da Shopify al checkout, dove sono indicati i metodi di pagamento disponibili. Non vediamo né conserviamo mai i dati completi della carta.
Dove vengono prodotti i vostri articoli?
I prodotti nutrima sono prodotti a marchio privato realizzati per noi da produttori conto terzi. Il Paese di produzione varia da prodotto a prodotto ed è indicato nella pagina di ciascuno, così da poterlo verificare prima dell’acquisto.
Come si verificano gli allergeni di un prodotto?
Ogni pagina prodotto mostra l’etichetta completa, compreso l’elenco degli ingredienti e, per gli integratori, la tabella Supplement Facts. Prima di ordinare, leggere l’elenco completo degli ingredienti e l’eventuale dichiarazione sugli allergeni in etichetta. Se qualcosa non è chiaro, scriveteci indicando il nome del prodotto prima dell’acquisto; in caso di allergia grave, consultare il medico.
Come vanno conservati gli integratori?
Seguire le indicazioni di conservazione stampate in etichetta. In generale, tenere le confezioni ben chiuse in luogo fresco e asciutto, al riparo dalla luce solare diretta e fuori dalla portata dei bambini. Alcuni prodotti, come certi probiotici, possono riportare in etichetta indicazioni di conservazione specifiche. Prima dell’uso, controllare la data di scadenza sulla confezione.
Avete ancora una domanda? Visitate la nostra pagina dei contatti o leggete le nostre guide.