Pertanyaan lain tentang pesanan, label, dan pengiriman
Dari mana pesanan dikirim?
Semua pesanan dikemas dan dikirim oleh mitra fulfillment kami dari pusat fulfillment di Arvada, Colorado, Amerika Serikat. Pesanan biasanya dikirim dalam 2–5 hari kerja, dan Anda menerima email berisi detail pelacakan saat pesanan dikirim, jika pelacakan tersedia untuk metode pengiriman Anda.
Apakah ada gratis ongkos kirim?
Ya. Ongkos kirim gratis untuk pesanan di AS senilai $59 atau lebih. Untuk pesanan di AS dengan nilai lebih kecil dan untuk pesanan internasional, ongkos kirim dihitung saat checkout sebelum Anda membayar. Lihat kebijakan pengiriman kami untuk pilihan dan waktu pengiriman.
Apakah Anda mengirim ke luar Amerika Serikat?
Ya, ke negara-negara yang tersedia saat checkout. Tarif pengiriman internasional dihitung berdasarkan berat saat checkout. Bea masuk atau pajak impor dapat berlaku tergantung negara Anda. Pelanggan di UE, EEA, Swiss, dan Inggris dapat membatalkan pembelian dalam 14 hari sejak pesanan diterima dan mengembalikan produk yang belum dibuka. Detail lengkapnya ada dalam kebijakan pengiriman dan kebijakan pengembalian dana kami.
Pesanan saya tiba dalam keadaan rusak atau saya menerima barang yang salah. Apa yang harus saya lakukan?
Kirim email ke contact@nutrima.us dengan nomor pesanan serta foto barang dan kemasannya (untuk barang yang salah, sertakan labelnya). Barang rusak, cacat, atau salah kirim akan diganti atau dananya dikembalikan tanpa biaya bagi Anda. Kami membalas email dalam satu hari kerja.
Apakah saya perlu mengembalikan produk untuk memakai program uang kembali 30 hari untuk pesanan pertama?
Tidak. Jika sebuah produk dari pesanan pertama Anda tidak cocok untuk Anda, kirim email ke contact@nutrima.us dalam 30 hari sejak pesanan diterima dengan menyertakan nomor pesanan, dan kami akan mengembalikan dana untuk satu unit produk tersebut tanpa perlu mengembalikan barangnya. Program uang kembali 30 hari untuk pesanan pertama berlaku untuk satu unit per pelanggan, hanya pada pesanan pertama.
Bagaimana cara menjeda, melewati, atau membatalkan langganan?
Masuk ke akun Anda di nutrima.us dan buka langganan Anda. Dari sana Anda dapat menjeda, melewati satu pengiriman, atau membatalkan kapan saja. Tidak ada masa minimum. Jika Anda kesulitan masuk, kirim email ke contact@nutrima.us dan kami siap membantu.
Bagaimana pembayaran ditangani?
Pembayaran diproses oleh Shopify saat checkout, dan metode pembayaran yang tersedia untuk Anda ditampilkan di sana. Kami tidak pernah melihat atau menyimpan detail kartu Anda secara lengkap.
Di mana produk Anda dibuat?
Produk nutrima adalah produk private label yang dibuat untuk kami oleh produsen kontrak. Negara pembuatan berbeda untuk tiap produk dan ditampilkan di setiap halaman produk, sehingga Anda dapat memeriksanya sebelum membeli.
Bagaimana cara memeriksa alergen pada suatu produk?
Setiap halaman produk menampilkan label lengkap, termasuk daftar bahan dan, untuk suplemen, tabel Supplement Facts. Baca daftar bahan lengkap dan pernyataan alergen apa pun pada label sebelum memesan. Jika ada yang kurang jelas, kirim email kepada kami dengan menyebutkan nama produk sebelum Anda membeli, dan jika Anda memiliki alergi berat, tanyakan kepada dokter Anda.
Bagaimana cara menyimpan suplemen saya?
Ikuti petunjuk penyimpanan yang tercetak pada label. Secara umum, simpan wadah dalam keadaan tertutup rapat di tempat sejuk dan kering, jauh dari sinar matahari langsung, serta jauhkan dari jangkauan anak-anak. Sebagian produk, seperti probiotik tertentu, mungkin memuat petunjuk penyimpanan khusus pada labelnya. Periksa tanggal kedaluwarsa pada kemasan sebelum digunakan.
Masih ada pertanyaan? Kunjungi halaman kontak kami atau baca panduan kami.