Lisää kysymyksiä tilauksista, etiketeistä ja toimituksesta
Mistä tilaukset lähetetään?
Logistiikkakumppanimme pakkaa ja lähettää kaikki tilaukset logistiikkakeskuksesta Arvadasta, Coloradosta, Yhdysvalloista. Tilaukset lähetetään yleensä 2–5 arkipäivän kuluessa, ja kun tilauksesi lähtee, saat sähköpostin, jossa on seurantatiedot, jos toimitustapasi sisältää seurannan.
Onko toimitus ilmainen?
Kyllä. Toimitus on ilmainen vähintään 59 dollarin tilauksissa Yhdysvaltoihin. Pienempien Yhdysvaltoihin suuntautuvien tilausten ja kansainvälisten tilausten toimituskulut lasketaan kassalla ennen maksamista. Toimitusvaihtoehdot ja toimitusajat löytyvät toimitusehdoistamme.
Toimitatteko Yhdysvaltojen ulkopuolelle?
Kyllä, kassalla tarjolla oleviin maihin. Kansainväliset toimitushinnat lasketaan kassalla painon mukaan. Maastasi riippuen tuontitulleja tai -veroja voidaan periä. EU:n, ETA:n, Sveitsin ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaat voivat peruuttaa ostoksensa 14 päivän kuluessa toimituksesta ja palauttaa avaamattomat tuotteet. Täydelliset tiedot löytyvät toimitus- ja palautusehdoistamme.
Tilaukseni saapui vaurioituneena tai sain väärän tuotteen. Mitä teen?
Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@nutrima.us ja liitä mukaan tilausnumerosi sekä kuva tuotteesta ja sen pakkauksesta (väärän tuotteen kohdalla myös etiketistä). Vaurioituneet, vialliset tai väärät tuotteet vaihdetaan tai hyvitetään ilman kustannuksia sinulle. Vastaamme sähköposteihin yhden arkipäivän kuluessa.
Pitääkö tuote palauttaa, jos haluan käyttää ensimmäisen tilauksen 30 päivän rahat takaisin -lupausta?
Ei. Jos jokin ensimmäisen tilauksesi tuote ei sovi sinulle, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@nutrima.us 30 päivän kuluessa toimituksesta ja kerro tilausnumerosi, niin palautamme yhden kyseisen tuotteen hinnan ilman, että tuotetta tarvitsee palauttaa. Ensimmäisen tilauksen 30 päivän rahat takaisin -lupaus koskee yhtä tuotetta asiakasta kohden ja vain ensimmäistä tilausta.
Miten keskeytän, ohitan tai peruutan kestotilauksen?
Kirjaudu tilillesi nutrima.us-sivustolla ja avaa kestotilauksesi. Siellä voit milloin tahansa keskeyttää tilauksen, ohittaa toimituksen tai peruuttaa tilauksen. Vähimmäiskestoa ei ole. Jos kirjautumisessa on ongelmia, lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@nutrima.us, niin autamme.
Miten maksut käsitellään?
Shopify käsittelee maksut kassalla, ja käytettävissäsi olevat maksutavat näytetään siellä. Emme koskaan näe tai tallenna korttisi täydellisiä tietoja.
Missä tuotteenne valmistetaan?
nutriman tuotteet ovat private label -tuotteita, jotka sopimusvalmistajat valmistavat meille. Valmistusmaa vaihtelee tuotteittain ja näkyy jokaisella tuotesivulla, joten voit tarkistaa sen ennen ostamista.
Miten tarkistan tuotteen allergeenit?
Jokaisella tuotesivulla näkyy koko etiketti, mukaan lukien ainesosaluettelo ja ravintolisien osalta ravintosisältötaulukko (Supplement Facts). Lue koko ainesosaluettelo ja etiketin mahdolliset allergeenimerkinnät ennen tilaamista. Jos jokin on epäselvää, lähetä meille sähköpostia ja mainitse tuotteen nimi ennen ostamista, ja jos sinulla on vakava allergia, kysy neuvoa lääkäriltä.
Miten ravintolisät pitäisi säilyttää?
Noudata etikettiin painettuja säilytysohjeita. Yleisesti ottaen pakkaukset kannattaa pitää tiiviisti suljettuina viileässä ja kuivassa paikassa, suojassa suoralta auringonvalolta ja lasten ulottumattomissa. Joidenkin tuotteiden, kuten tiettyjen probioottien, etiketissä voi olla erityisiä säilytysohjeita. Tarkista pakkauksen viimeinen käyttöpäivä ennen käyttöä.
Onko sinulla vielä kysyttävää? Käy yhteystietosivullamme tai lue oppaitamme.