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Häufig gestellte Fragen

Kurze Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden. Ist Ihre nicht dabei, schreiben Sie uns.

Produkte

Wie finde ich das passende Produkt?

Beginnen Sie mit dem Ziel, das Sie im Blick haben. Unsere Kollektionen sind nach Zielen gegliedert, und jede Produktseite erklärt, was das Produkt enthält und wie es angewendet wird.
Wo finde ich Zutaten und Nährwertangaben?

Auf jeder Produktseite, in den Produktbildern und der Beschreibung sowie auf dem Etikett des Produkts selbst.
Passen Ihre Produkte zu meiner Ernährungsweise?

Ernährungsangaben wie vegan oder glutenfrei stehen, sofern zutreffend, auf der Produktseite und dem Etikett. Prüfen Sie das Etikett immer auf Allergene.
Kann ich Nahrungsergänzungsmittel zusammen mit Medikamenten einnehmen?

Bitte sprechen Sie mit medizinischem Fachpersonal, bevor Sie ein Nahrungsergänzungsmittel einnehmen, wenn Sie Medikamente nehmen, schwanger sind, stillen oder gesundheitliche Beschwerden haben.
Ersetzen Nahrungsergänzungsmittel eine ausgewogene Ernährung?

Nein. Nahrungsergänzungsmittel sollen eine abwechslungsreiche Ernährung und eine gesunde Lebensweise ergänzen, nicht ersetzen.

Bestellung und Lieferung

Was kostet der Versand und wie lange dauert er?

Bestellungen werden im Lager unseres Fulfillment-Partners in den USA innerhalb von 2–5 Werktagen verpackt und mit Sendungsverfolgung verschickt. Der Standardversand innerhalb der USA (USPS Ground Advantage, in der Regel 2–4 Werktage nach Versand) kostet ab $5.29 und ist bei Bestellungen über $59 kostenlos. Der Expressversand (USPS Priority, 1–3 Werktage) wird nach Gewicht ab $9.99 berechnet. Internationale Versandkosten werden an der Kasse nach Gewicht berechnet. Alle Einzelheiten finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Sendungsdaten, sofern für Ihre Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.
Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?

Für Ihre erste Bestellung gilt unsere 30-Tage-Erstbestellungsgarantie: Wenn ein Produkt nicht das Richtige für Sie ist, schreiben Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung mit Ihrer Bestellnummer an contact@nutrima.us. Wir erstatten Ihnen dann den Preis einer Einheit dieses Produkts, ohne dass Sie etwas zurücksenden müssen (eine Einheit pro Kunde, nur für die erste Bestellung). Beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel ersetzen oder erstatten wir kostenlos. Da Nahrungsergänzungsmittel Verbrauchsgüter sind, nehmen wir andere Rücksendungen, etwa weil Sie es sich anders überlegt haben, nicht an; Kunden in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich können ihren Kauf jedoch binnen 14 Tagen nach der Zustellung widerrufen und ungeöffnete Produkte zurücksenden. Siehe unsere Rückerstattungsrichtlinie.
Wie kann ich Sie kontaktieren?

Nutzen Sie das Formular auf unserer Kontaktseite und geben Sie, falls vorhanden, Ihre Bestellnummer an.

Weitere Fragen zu Bestellungen, Etiketten und Versand

Von wo werden Bestellungen versendet?

Alle Bestellungen werden von unserem Fulfillment-Partner in einem Logistikzentrum in Arvada, Colorado, USA, verpackt und versendet. Bestellungen gehen in der Regel innerhalb von 2–5 Werktagen raus, und sobald Ihre Bestellung versendet wird, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Daten, sofern für Ihre Versandart eine Sendungsverfolgung verfügbar ist.

Bieten Sie kostenlosen Versand an?

Ja. Der Versand ist bei Bestellungen innerhalb der USA ab 59 US-Dollar kostenlos. Bei kleineren Bestellungen innerhalb der USA und bei internationalen Bestellungen werden die Versandkosten an der Kasse berechnet, bevor Sie bezahlen. Versandoptionen und Lieferzeiten finden Sie in unseren Versandbedingungen.

Versenden Sie auch außerhalb der USA?

Ja, in die Länder, die an der Kasse angeboten werden. Internationale Versandkosten werden an der Kasse nach Gewicht berechnet. Je nach Land können Einfuhrzölle oder Steuern anfallen. Kundinnen und Kunden in der EU, im EWR, in der Schweiz und im Vereinigten Königreich können innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung von einem Kauf zurücktreten und ungeöffnete Produkte zurücksenden. Alle Einzelheiten finden Sie in unseren Versand- und Erstattungsbedingungen.

Meine Bestellung kam beschädigt an oder ich habe den falschen Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Schreiben Sie an contact@nutrima.us und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie ein Foto des Artikels und seiner Verpackung (bei einem falschen Artikel bitte mit Etikett). Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel werden für Sie kostenlos ersetzt oder erstattet. E-Mails beantworten wir innerhalb eines Werktags.

Muss ich ein Produkt zurückschicken, um „30 Tage Geld zurück bei der ersten Bestellung“ zu nutzen?

Nein. Wenn ein Produkt aus Ihrer ersten Bestellung nicht das Richtige für Sie ist, schreiben Sie innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung an contact@nutrima.us und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir erstatten Ihnen dann eine Einheit dieses Produkts, ohne dass eine Rücksendung nötig ist. Die Zusage „30 Tage Geld zurück bei der ersten Bestellung“ gilt für eine Einheit pro Kundin bzw. Kunde und nur für die erste Bestellung.

Wie kann ich ein Abonnement pausieren, überspringen oder kündigen?

Melden Sie sich in Ihrem Konto auf nutrima.us an und öffnen Sie Ihr Abonnement. Dort können Sie es jederzeit pausieren, eine Lieferung überspringen oder kündigen. Es gibt keine Mindestlaufzeit. Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung haben, schreiben Sie an contact@nutrima.us – wir helfen Ihnen gern.

Wie werden Zahlungen abgewickelt?

Zahlungen werden an der Kasse von Shopify abgewickelt; dort sehen Sie auch die für Sie verfügbaren Zahlungsarten. Ihre vollständigen Kartendaten sehen oder speichern wir nie.

Wo werden Ihre Produkte hergestellt?

nutrima-Produkte sind Eigenmarkenprodukte, die Lohnhersteller für uns produzieren. Das Herstellungsland unterscheidet sich je nach Produkt und ist auf jeder Produktseite angegeben, sodass Sie es vor dem Kauf prüfen können.

Wie prüfe ich ein Produkt auf Allergene?

Jede Produktseite zeigt das vollständige Etikett mit der Zutatenliste und bei Nahrungsergänzungsmitteln die Nährwertangaben (Supplement Facts). Lesen Sie vor der Bestellung die vollständige Zutatenliste und alle Allergenhinweise auf dem Etikett. Wenn etwas unklar ist, schreiben Sie uns vor dem Kauf mit dem Produktnamen, und wenn Sie eine schwere Allergie haben, holen Sie ärztlichen Rat ein.

Wie sollte ich meine Nahrungsergänzungsmittel lagern?

Befolgen Sie die Lagerhinweise auf dem Etikett. Im Allgemeinen gilt: Behälter fest verschlossen, kühl, trocken und vor direktem Sonnenlicht geschützt sowie außerhalb der Reichweite von Kindern aufbewahren. Manche Produkte, etwa bestimmte Probiotika, tragen eigene Lagerhinweise auf dem Etikett. Prüfen Sie vor der Verwendung das Ablaufdatum auf der Packung.

Noch Fragen? Besuchen Sie unsere Kontaktseite oder lesen Sie unsere Ratgeber.