Hjælp

Ofte stillede spørgsmål

Korte svar på det, vi oftest bliver spurgt om. Finder du ikke dit spørgsmål her, så skriv til os.

Produkter

Hvordan vælger jeg den rigtige formel?

Start med det mål, du har. Vores kollektioner er opdelt efter mål, og hver produktside forklarer, hvad formlen indeholder, og hvordan den bruges.
Hvor finder jeg ingredienser og næringsdeklaration?

På hver produktside – i produktbillederne og beskrivelsen – og på selve produktets etiket.
Passer jeres produkter til min kost?

Kostoplysninger som vegansk eller glutenfri står på produktsiden og etiketten, hvor de gælder. Tjek altid etiketten for allergener.
Kan jeg tage kosttilskud sammen med medicin?

Tal med en sundhedsfaglig person, før du begynder på et kosttilskud, hvis du tager medicin, er gravid eller ammer eller har en sygdom.
Kan kosttilskud erstatte en balanceret kost?

Nej. Kosttilskud er beregnet som et supplement til en varieret kost og en sund livsstil – ikke som en erstatning.

Ordrer og levering

Hvad koster levering, og hvor lang tid tager det?

Ordrer pakkes og sendes fra vores logistikpartners lager i USA inden for 2–5 hverdage med sporing. Standardforsendelse i USA (USPS Ground Advantage, typisk 2–4 hverdage efter afsendelse) koster fra $5.29 og er gratis ved ordrer over $59. Ekspres (USPS Priority, 1–3 hverdage) beregnes efter vægt fra $9.99. Internationale fragtpriser beregnes efter vægt ved kassen. Alle detaljer står i vores leveringspolitik.
Hvordan kan jeg følge min ordre?

Når din ordre er afsendt, modtager du en e-mail med sporingsoplysninger, hvis sporing er tilgængelig for din leveringsmetode.
Hvad er jeres returpolitik?

Din første ordre er omfattet af vores 30 dages garanti på første ordre: Passer et produkt ikke til dig, kan du skrive til contact@nutrima.us inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer, så refunderer vi én enhed af produktet – uden at du skal returnere noget (én enhed pr. kunde, kun første ordre). Beskadigede, defekte eller forkerte varer erstattes eller refunderes uden omkostninger. Da kosttilskud er forbrugsvarer, modtager vi ikke andre returneringer på grund af fortrudt køb – dog kan kunder i EU, EØS, Schweiz og Storbritannien fortryde et køb inden for 14 dage efter levering og returnere uåbnede produkter. Se vores refusionspolitik.
Hvordan kontakter jeg jer?

Brug formularen på vores kontaktside, og skriv dit ordrenummer, hvis du har et.

Flere spørgsmål om ordrer, etiketter og levering

Hvorfra sendes ordrerne?

Alle ordrer pakkes og sendes af vores logistikpartner fra et lager i Arvada, Colorado, USA. Ordrer afsendes som regel inden for 2–5 hverdage, og du får en e-mail med sporingsoplysninger, når din ordre er afsendt, hvis sporing er tilgængelig for din leveringsmetode.

Tilbyder I gratis fragt?

Ja. Fragten er gratis på ordrer i USA på 59 $ eller mere. For mindre ordrer i USA og for internationale ordrer beregnes fragtprisen ved kassen, før du betaler. Se vores leveringspolitik for leveringsmuligheder og leveringstider.

Sender I til lande uden for USA?

Ja, til de lande, der kan vælges ved kassen. Internationale fragtpriser beregnes efter vægt ved kassen. Afhængigt af dit land kan der komme told eller afgifter. Kunder i EU, EØS, Schweiz og Storbritannien kan fortryde et køb inden for 14 dage efter levering og returnere uåbnede produkter. Alle detaljer står i vores leverings- og refusionspolitik.

Min ordre kom frem beskadiget, eller jeg har fået en forkert vare. Hvad gør jeg?

Skriv til contact@nutrima.us med dit ordrenummer og et billede af varen og emballagen (ved en forkert vare skal etiketten med). Beskadigede, defekte eller forkerte varer erstattes eller refunderes uden omkostninger for dig. Vi besvarer e-mails inden for én hverdag.

Skal jeg sende et produkt retur for at bruge 30 dages pengene-tilbage på første ordre?

Nej. Er et produkt fra din første ordre ikke det rigtige for dig, så skriv til contact@nutrima.us inden for 30 dage efter levering med dit ordrenummer, så refunderer vi én enhed af produktet, uden at du skal sende noget retur. Ordningen med 30 dages pengene-tilbage på første ordre gælder én enhed pr. kunde og kun på den første ordre.

Hvordan sætter jeg et abonnement på pause, springer en levering over eller opsiger det?

Log ind på din konto på nutrima.us, og åbn dit abonnement. Derfra kan du når som helst sætte det på pause, springe en levering over eller opsige det. Der er ingen bindingsperiode. Har du problemer med at logge ind, så skriv til contact@nutrima.us, så hjælper vi dig.

Hvordan håndteres betalinger?

Betalinger håndteres af Shopify ved kassen, og de betalingsmetoder, du kan bruge, vises der. Vi ser eller gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger.

Hvor fremstilles jeres produkter?

nutrimas produkter er private label-produkter, som kontraktproducenter fremstiller for os. Produktionslandet varierer fra produkt til produkt og står på hver produktside, så du kan tjekke det, før du køber.

Hvordan tjekker jeg et produkt for allergener?

Hver produktside viser den fulde etiket, herunder ingredienslisten og for kosttilskud næringsdeklarationen (Supplement Facts). Læs hele ingredienslisten og eventuelle allergenoplysninger på etiketten, før du bestiller. Er noget uklart, så skriv til os med produktets navn, før du køber, og har du en alvorlig allergi, så spørg din læge.

Hvordan skal jeg opbevare mine kosttilskud?

Følg opbevaringsanvisningen på etiketten. Generelt skal beholderne holdes tæt lukket, tørt og køligt, væk fra direkte sollys og utilgængeligt for børn. Nogle produkter, fx visse probiotika, kan have særlige opbevaringsanvisninger på etiketten. Tjek udløbsdatoen på pakningen før brug.

Har du stadig et spørgsmål? Besøg vores kontaktside, eller læs vores guider.