Правила за възстановяване на суми

Искаме да сте доволни от поръчката си. Тъй като нашите продукти са хранителни добавки за консумация, се прилага следната политика.

Повредени, дефектни или грешно доставени артикули

Ако поръчката Ви пристигне повредена, дефектна или не съответства на поръчаното, пишете ни на contact@nutrima.us в рамките на 30 дни от доставката, като посочите номера на поръчката и приложите снимка на артикула. По Ваш избор ще Ви изпратим заместващ продукт или ще Ви възстановим цялата сума, без разходи за Вас.

30-дневна гаранция за първа поръчка

Ако даден продукт от първата Ви поръчка от nutrima не Ви подхожда, пишете ни на contact@nutrima.us в рамките на 30 дни от доставката, като посочите номера на поръчката. Ще Ви възстановим сумата за една бройка от този продукт по първоначалния начин на плащане. Не е необходимо да връщате продукта.

Гаранцията обхваща една бройка на клиент и важи само за първата Ви поръчка. Тя не обхваща разходите за доставка, следващите поръчки и подновяванията на абонаменти. Възстановяванията се обработват в рамките на 5 работни дни от получаването на Вашия имейл; на банката Ви може да са необходими още 5–10 работни дни, за да отрази сумата.

Промяна на решението

От съображения за здраве и безопасност не можем да приемаме обратно хранителни добавки, след като са изпратени, независимо дали са отворени, или не. Първата Ви поръчка е обхваната от посочената по-горе 30-дневна гаранция за първа поръчка, а клиентите в ЕС, ЕИП, Швейцария и Обединеното кралство разполагат и с описаното по-долу право на отказ. Можете да откажете поръчка срещу пълно възстановяване на сумата по всяко време, преди тя да бъде изпратена.

Право на отказ за клиенти в ЕС, ЕИП, Швейцария и Обединеното кралство

Ако живеете в Европейския съюз, Европейското икономическо пространство (включително Норвегия, Исландия и Лихтенщайн), Швейцария или Обединеното кралство, имате право да се откажете от покупката си в срок от 14 дни от доставката, без да посочвате причина. За да упражните това право, изпратете имейл на contact@nutrima.us в рамките на 14 дни от доставката, като посочите номера на поръчката и ясно заявите, че се отказвате от покупката; ще Ви отговорим с адреса за връщане и указания.

Продуктите трябва да бъдат върнати неизползвани, в първоначалното им състояние и с ненарушена запечатка, в срок от 14 дни от уведомлението Ви за отказ. По съображения за опазване на здравето и хигиената запечатани хранителни добавки и козметични продукти, чиято запечатка е нарушена след доставката, не могат да бъдат върнати (член 16, буква д) от Директива 2011/83/EU). Вие поемате преките разходи по връщането на продуктите. Възстановяваме цената на върнатите продукти и първоначалната такса за стандартна доставка в срок от 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ, като използваме първоначалния начин на плащане; можем да задържим възстановяването, докато не получим продуктите обратно. Това право е в допълнение към 30-дневната гаранция за първа поръчка и към законовите Ви права при дефектни продукти.

Абонаменти

Можете да спрете временно, да пропуснете или да прекратите абонамент по всяко време от профила си или като се свържете с нас. Прекратяването спира бъдещите плащания; за вече изпратените поръчки се прилагат горните условия.

Възстановяване на суми

Одобрените възстановявания се превеждат по първоначалния начин на плащане. В зависимост от банката или издателя на картата Ви може да са необходими 5–10 работни дни, докато сумата бъде отразена.