Още въпроси за поръчки, етикети и доставка
Откъде се изпращат поръчките?
Всички поръчки се опаковат и изпращат от нашия логистичен партньор от логистичен център в Арвада, Колорадо, САЩ. Поръчките обикновено се изпращат в рамките на 2–5 работни дни, а когато поръчката Ви бъде изпратена, ще получите имейл с данни за проследяване, ако проследяването е налично за избрания начин на доставка.
Предлагате ли безплатна доставка?
Да. Доставката е безплатна за поръчки в САЩ на стойност $59 или повече. За по-малките поръчки в САЩ и за международните поръчки цената на доставката се изчислява при поръчката, преди да платите. Вижте нашата политика за доставка за възможностите и сроковете за доставка.
Изпращате ли извън Съединените щати?
Да, до държавите, които се предлагат при поръчката. Цените за международна доставка се изчисляват според теглото при поръчката. В зависимост от държавата Ви може да се дължат вносни мита или данъци. Клиентите от ЕС, ЕИП, Швейцария и Обединеното кралство могат да се откажат от покупка в рамките на 14 дни след доставката и да върнат неотворените продукти. Пълните подробности са в нашите политики за доставка и за възстановяване на суми.
Поръчката ми пристигна повредена или получих грешен артикул. Какво да направя?
Пишете на contact@nutrima.us, като посочите номера на поръчката си и приложите снимка на артикула и опаковката му (при грешен артикул – и на етикета). Повредените, дефектните или грешно изпратените артикули се заменят или сумата за тях се възстановява без разходи за Вас. Отговаряме на имейли в рамките на един работен ден.
Трябва ли да върна продукта, за да получа парите си обратно до 30 дни при първа поръчка?
Не. Ако продукт от първата Ви поръчка не е подходящ за Вас, пишете на contact@nutrima.us в рамките на 30 дни след доставката, като посочите номера на поръчката, и ще Ви възстановим сумата за една бройка от този продукт, без да е нужно да го връщате. Връщането на парите до 30 дни при първа поръчка важи за една бройка на клиент и само за първата поръчка.
Как да поставя на пауза, пропусна или прекратя абонамент?
Влезте в профила си в nutrima.us и отворете абонамента си. Оттам можете по всяко време да го поставите на пауза, да пропуснете доставка или да го прекратите. Няма минимален срок. Ако имате проблем с влизането, пишете на contact@nutrima.us и ще Ви помогнем.
Как се обработват плащанията?
Плащанията се обработват от Shopify при поръчката, където са показани и наличните за Вас начини на плащане. Ние никога не виждаме и не съхраняваме пълните данни на картата Ви.
Къде се произвеждат вашите продукти?
Продуктите на nutrima са продукти под собствена марка, произведени за нас от договорни производители. Страната на производство е различна за отделните продукти и е посочена на страницата на всеки продукт, за да можете да я проверите, преди да купите.
Как да проверя продукт за алергени?
Всяка продуктова страница показва пълния етикет, включително списъка на съставките, а при хранителните добавки – и таблицата „Хранителна информация“. Прочетете целия списък на съставките и информацията за алергени на етикета, преди да поръчате. Ако нещо не е ясно, пишете ни с името на продукта, преди да купите, а ако имате сериозна алергия, се консултирайте с лекаря си.
Как да съхранявам хранителните добавки?
Следвайте указанията за съхранение, отпечатани на етикета. По принцип съхранявайте опаковките плътно затворени на сухо и хладно място, далеч от пряка слънчева светлина и на място, недостъпно за деца. Някои продукти, например определени пробиотици, може да имат специфични указания за съхранение на етикета. Проверете срока на годност на опаковката преди употреба.
Имате още въпроси? Посетете нашата страница за контакт или прочетете нашите ръководства.