További kérdések a rendelésekről, a címkékről és a szállításról
Honnan indulnak a csomagok?
Minden rendelést logisztikai partnerünk csomagol és ad fel egy Arvadában (Colorado, Egyesült Államok) működő raktárból. A rendeléseket általában 2–5 munkanapon belül feladjuk, és a feladáskor e-mailben elküldjük a nyomkövetési adatokat, ha a választott szállítási mód nyomon követhető.
Ingyenes a szállítás?
Igen, az USA-n belül 59 dollár feletti rendelésnél. Kisebb amerikai és minden nemzetközi rendelés esetén a szállítási díjat a pénztárban, a fizetés előtt számítjuk ki. A szállítási lehetőségekről és időkről a szállítási szabályzatunkban olvashat.
Szállítanak az Egyesült Államokon kívülre is?
Igen, a pénztárban felkínált országokba. A nemzetközi szállítási díj a csomag tömegétől függ, és a pénztárban jelenik meg. Az adott országtól függően vám vagy adó is felmerülhet. Az EU, az EGT, Svájc és az Egyesült Királyság vásárlói a kézbesítéstől számított 14 napon belül elállhatnak a vásárlástól, és visszaküldhetik a bontatlan termékeket. A részleteket a szállítási és visszatérítési szabályzatunk tartalmazza.
Sérülten érkezett a rendelésem, vagy nem azt a terméket kaptam. Mi a teendő?
Írjon a contact@nutrima.us címre, és küldje el a rendelésszámot, valamint egy fotót a termékről és a csomagolásáról (téves termék esetén a címkéről is). A sérült, hibás vagy téves termékeket díjmentesen kicseréljük, vagy visszafizetjük a vételárat. Az e-mailekre egy munkanapon belül válaszolunk.
Vissza kell küldenem a terméket, ha élni szeretnék az első rendelésre szóló 30 napos pénzvisszafizetéssel?
Nem. Ha az első rendelésében szereplő valamelyik termék nem válik be Önnek, a kézbesítéstől számított 30 napon belül írjon a contact@nutrima.us címre a rendelésszámmal, és az adott termék egy darabjának árát visszafizetjük, visszaküldés nélkül. Az első rendelésre szóló 30 napos pénzvisszafizetés vásárlónként egy darabra vonatkozik, kizárólag az első rendelésnél.
Hogyan szüneteltethetem, hagyhatom ki vagy mondhatom le az előfizetést?
Jelentkezzen be fiókjába a nutrima.us oldalon, és nyissa meg az előfizetését. Itt bármikor szüneteltetheti, kihagyhat egy szállítást, vagy lemondhatja az előfizetést. Minimális időtartam nincs. Ha nem sikerül bejelentkeznie, írjon a contact@nutrima.us címre, és segítünk.
Hogyan zajlik a fizetés?
A fizetést a pénztárban a Shopify bonyolítja, és ott látja az Ön számára elérhető fizetési módokat is. A teljes kártyaadatait soha nem látjuk és nem tároljuk.
Hol gyártják a termékeiket?
A nutrima termékek saját márkás (private label) termékek, amelyeket bérgyártók készítenek számunkra. A gyártási ország termékenként eltér, és minden termékoldalon fel van tüntetve, így vásárlás előtt ellenőrizheti.
Hogyan ellenőrizhetem egy termék allergéntartalmát?
Minden termékoldalon megtalálható a teljes címke, benne az összetevők listájával, étrend-kiegészítőknél pedig a Supplement Facts (hatóanyag-tartalom) táblázattal is. Rendelés előtt olvassa el a teljes összetevőlistát és a címkén szereplő allergénnyilatkozatot. Ha valami nem egyértelmű, vásárlás előtt írjon nekünk a termék nevével, súlyos allergia esetén pedig kérje ki orvosa véleményét.
Hogyan tároljam az étrend-kiegészítőket?
Kövesse a címkén feltüntetett tárolási utasításokat. Általánosságban: a dobozt jól lezárva, száraz, hűvös helyen, közvetlen napfénytől védve és gyermekek elől elzárva tartsa. Egyes termékek, például bizonyos probiotikumok címkéjén külön tárolási előírás is szerepelhet. Használat előtt nézze meg a csomagoláson a lejárati dátumot.
További kérdése van? Keresse fel kapcsolati oldalunkat, vagy olvassa el útmutatóinkat.